Диаграмма развертывания функции качества помогает улучшить существующий процесс, сосредоточив внимание на усилиях, которые приводят к наилучшему результату. Для создания этой диаграммы вы определяете требования, расставляете приоритеты и устанавливаете ожидания. Бесплатные онлайн-шаблоны позволяют быстро визуализировать процесс и вносить изменения, или вы можете просто создать электронную таблицу со своими данными. Бизнес-профессионалы, использующие методологию Six Sigma, используют диаграммы QFD.
Определить требования
Создание списка ваших требований позволяет вам изучить ваш процесс в деталях. Для каждого элемента, который вы определяете, введите значение важности для каждого заинтересованного лица. Старшие числа имеют большее значение, чем младшие. Перечислите их на листе.
Список процессов
Перечисление процессов, используемых для удовлетворения требований клиента и обеспечения удовлетворенности, поможет вам четко сформулировать, как все происходит. Перечислите их на листе, а затем создайте третий лист, который включает ваши требования внизу слева и ваши процессы вверху.
Определить влияние
Чтобы создать диаграмму развертывания функции качества, необходимо определить влияние каждого процесса на требования клиентов. Вы можете закрасить ячейки таблицы, чтобы она была более наглядной. Например, используйте красный для обозначения сильного удара, желтый для среднего воздействия, зеленый для слабого воздействия и пустой для отсутствия удара. Присвойте значение девять для процессов с высоким уровнем воздействия, значение три для процессов с высоким уровнем воздействия и значение один для процессов с низким уровнем воздействия. Вы можете рассчитать относительную важность, сложив значения для каждого процесса.
Делать выводы
Как только ваши данные будут отображены в диаграмме развертывания функции качества, вы сможете преобразовать требования клиентов в требования к продукту и расставить приоритеты над тем, над чем работать во время вашего проекта. Эта стратегия позволяет вам использовать ограниченные ресурсы, чтобы наилучшим образом реагировать на вызовы удовлетворения потребностей клиентов. Используйте результаты, чтобы согласовать команду разработчиков продукта и установить четкое видение. Например, требования заказчика к новому продукту могут включать в себя то, что он мощный, простой в использовании и предлагает отличительные особенности для конкурентов по схожим ценам.
