Если вы наделены сильными коммуникативными навыками и желаете работать из дома, вам следует подумать о создании собственного виртуального колл-центра. Виртуальный колл-центр очень подходит для людей, которым нравится обслуживать клиентов от имени своих клиентов. Это одинаково выгодно для маркетологов, которые могут использовать свои навыки общения для продажи товаров и услуг по телефону. Создание собственного виртуального колл-центра имеет свои преимущества. Вы являетесь вашим собственным боссом, и вы можете создать свой собственный график работы.
Предметы, которые вам понадобятся
-
Программа для колл-центра
-
Выделенная телефонная линия
-
Гарнитура громкой связи с микрофоном
-
Высококачественное подключение к интернету
Найти приложение программного обеспечения колл-центра. Это приложение позволяет вам управлять входящими / исходящими звонками, вести историю звонков и улучшать отношения с клиентами, отслеживая подробную информацию, которая должна быть передана компании вашего клиента.
Обратитесь к своему поставщику услуг телефонии и интернета, чтобы получить специальную телефонную линию и подключение к Интернету высокого качества Это уменьшит вероятность плохих соединений или пропущенных вызовов. Сильное подключение к интернету поможет вам быстро исследовать информацию при общении с клиентами. Используйте стационарный телефон, так как беспроводной телефон не так надежен. Если вы хотите нанять больше сотрудников, вам также понадобится качественное оборудование для них.
Получить профессиональный телефон. Это не должно быть слишком дорого, но качество является ключом к успешному колл-центру. При общении с потенциальными клиентами вас будут оценивать за все, начиная от вашей способности эффективно общаться до качества вашего телефонного звонка. Низкокачественный телефонный звонок с большим количеством фонового шума создает плохое впечатление о компании, которую вы представляете, и клиенты неохотно обсуждают с вами любые перспективы.
Получить гарнитуру громкой связи для вашего телефона. Поскольку вы будете тратить много времени на телефон, гарнитура громкой связи поможет вам выполнить несколько задач, таких как создание заметок при общении с клиентами или поиск ответов на их запросы в кратчайшие сроки.
Продвигайте свои услуги. Рекламируйте свои услуги на веб-сайтах, ориентированных на клиентов, которых вы хотите охватить. Пишите статьи, рекламирующие ваши возможности обслуживания клиентов, и отправляйте их в разные каталоги статей. Вы также можете отправить профессиональные визитки потенциальным клиентам в вашем районе.
подсказки
-
Вы будете представлять компанию вашего клиента. Вы всегда должны дать вежливый ответ своим клиентам.
Убедитесь, что оборудование работает нормально, сделав пробный вызов.
Тщательно отрепетируйте, прежде чем звонить потенциальным клиентам.
