Обеспечение качества - это процесс, используемый для определения того, соответствует ли ваш продукт или услуга стандартам, и предоставляете ли вы клиентам тот вид продукта или услуги, который будет их возвращать. Идея состоит в том, чтобы предоставить продукт или услугу, которая неизменно поддерживает высокое качество. Это упреждающий подход, при котором дефекты обнаруживаются до того, как продукт или услуга становятся достоянием общественности. Это жизненно важно для удовлетворения клиента. Когда клиенты довольны, ваша компания находится в гораздо лучшем положении, чтобы преуспеть.
Как работает обеспечение качества
Обеспечение качества - это система, призванная продемонстрировать руководству компании и общественности, что продукт или услуга соответствуют стандартам качества, часто устанавливаемым отраслью или регулирующими органами. Его иногда называют контролем качества, хотя контроль качества больше связан с продуктом после его изготовления. Контроль качества стал обычным явлением в производстве в 1920-х годах как способ определения и контроля качества продукции. В 1950-х годах обеспечение качества стало важным для общественного здравоохранения и общественной безопасности.
В настоящее время обеспечение качества измеряет стандарты, которые входят в продукт или услугу, прежде чем она поступит в продажу. Для обеспечения качества используются аудиторы, иногда независимые, а иногда и собственные, для оценки методов, которые используются при создании продуктов и предоставлении услуг. Когда у компании есть хорошая команда по обеспечению качества, это позволяет корпоративному руководству, клиентам, регулирующим органам и государственным чиновникам знать, что продукт или услуга соответствует требованиям качества.
Почему компании используют обеспечение качества
Обеспечение качества никогда не следует упускать из виду, чтобы быстро завершить работу. Этот процесс позволяет узнать, используете ли вы свои ресурсы так, как должны. Вы не хотите срезать углы с какой-либо частью качества вашего продукта. Сокращение углов может привести к потере доверия клиентов, сокращению прибыли и, в конечном итоге, способности вашей компании привлекать талантливых сотрудников. Хорошие процедуры обеспечения качества позволяют владельцам и сотрудникам компании гордиться своей работой.
Преимущества для обеспечения качества
Обеспечение качества помогает компании соответствовать требованиям и ожиданиям своих клиентов. Высокое качество создает доверие ваших клиентов, что, в свою очередь, делает вас конкурентоспособными на рынке. Это экономит затраты и устраняет проблемы до того, как проблемы становятся больше, и помогает устанавливать и поддерживать стандарты качества, предотвращая проблемы с самого начала. Инвестирование в обеспечение качества является обязательным во многих отраслях промышленности сегодня. Это наиболее эффективно, когда оно с самого начала. Когда контроль качества сделан правильно, он обеспечивает уверенность, тестирует продукт и позволяет компаниям продавать свою продукцию без особых проблем.
Уменьшает стоимость и отходы
Наличие гарантии качества особенно полезно для малого бизнеса. Это позволяет им снизить дополнительные расходы, связанные с повторным тестированием, заменой и перепродажей неисправных товаров. Когда клиенты не удовлетворены продуктами компании, негативная реакция может повредить репутации компании и негативно повлиять на будущие продукты и даже на всю компанию. Обеспечение качества может также сэкономить компании деньги на судебные издержки, особенно если ее продукт не соответствует отраслевым стандартам.
Создание и управление командой
Если вы выбираете конкретного сотрудника для обеспечения качества, ищите человека, способного выполнять повторяющиеся задачи, стремиться к совершенству и быть готовым заглянуть в суть проблемы. Усилия должны быть хорошо организованы, с четкими требованиями к каждому случаю. Регулярно отслеживайте прогресс и предоставляйте инструменты, необходимые для хорошего выполнения работы.
