Отчеты по улучшению качества документируют усилия по развитию превосходных операций с помощью новых стратегий и методов. Например, отчет Министерства здравоохранения и социального обеспечения США за 2014 год показал, что недавние улучшения качества спасли 15 000 жизней и более 4 миллиардов долларов излишних расходов. Написание отчета об улучшении качества включает в себя краткий обзор проблем и функциональные описания соответствующих подразделений, а затем список действий, предпринятых для внесения полезных изменений.
Предоставьте план проблемы. Например, общие проблемы включают распространенность клинического состояния, плохую работу по сравнению с приемлемым источником в отрасли, необычные инциденты или особые риски в вашей среде. Проблемы могут также включать неудовлетворенность клиентов, жалобы или обиды по поводу доступа к услугам.
Решите, что вы планируете расследовать, например, записи компании и отчеты. Опишите, какие данные включить и какие данные исключить. Например, основывайте свой анализ на одном году отчетов о жалобах клиентов.
Перечислите ключевые факторы измерения для улучшения, в идеале с точки зрения клиента. Определите целевой показатель эффективности и укажите обоснование или обоснование. Установите базовое измерение и перечислите интервалы, с которыми вы будете измерять улучшения.
Опишите ваш процесс сбора информации и методы, которые вы использовали для оценки проблем. Перечислите свои источники данных, такие как медицинские записи, данные о претензиях или информацию об обслуживании клиентов. Например, если вы решили провести опрос, опишите процесс выборки, размер опроса и протокол администрирования опроса.
Анализируйте и интерпретируйте собранную информацию, чтобы сделать выводы о том, как улучшить качество.
Опишите свою стратегию изменения ситуации. Перечислите детали ваших вмешательств. Опишите любое другое исследование, которое влияет на ваши решения по внедрению ваших изменений, основываясь на успехах в подобных ситуациях. Перечислите роли и обязанности всех задействованных людей и ресурсов, включая соответствие государственным и федеральным нормам, если это необходимо.
Опишите, что вы узнали из каждого упражнения. Определите, какие действия могут применяться в масштабе всей системы для достижения аналогичных результатов в других областях вашей организации.
