Анкеты и опросы помогают компаниям узнавать о своих сотрудниках, клиентах, поставщиках и подрядчиках. Например, опросы удовлетворенности сотрудников помогают руководству улучшить моральный дух и удержание, а опросы удовлетворенности клиентов помогают улучшить обслуживание клиентов. Компании могут задавать вопросники различными способами, в том числе лично, по телефону, через Интернет и на бумаге. Перед созданием вопросника компании должны проанализировать свою аудиторию, чтобы определить предпочтительный метод или предоставить несколько методов заполнения вопросника для получения оптимальных результатов. Онлайн и бумажные анкеты лучше всего подходят, когда результаты должны оставаться анонимными.
написано
Письменная анкета является самым простым методом. Требуется, чтобы пользователь написал ответы на вопросы. Компании могут распространять письменные анкеты на тренингах сотрудников, отправлять их по почте недавно уволенным сотрудникам для откровенной обратной связи об их опыте работы, отправлять их поставщикам по почте, чтобы помочь улучшить отношения, или включать их в упаковку продуктов для клиентов, чтобы они отправляли их обратно в конверте с оплаченной почтовой оплатой. Письменная анкета является хорошим вариантом для людей, которые не знакомы с технологиями и которые лучше общаются в письменной форме, чем в устной форме. Недостатком письменной анкеты является агрегирование данных. В зависимости от предполагаемого использования кому-то может понадобиться записать ответы в базу данных.
онлайн
Хотя для создания онлайн-анкет требуется больше усилий, их преимуществом является возможность экспортировать данные в электронную таблицу для дальнейшего анализа. Если вопросник не содержит полей, в которые пользователь может вводить дополнительные комментарии, он-лайн опросник может давать самые ограниченные ответы. Несколько компаний, таких как Zoomerang, SurveyGizmo и Survey Monkey, предлагают бесплатную помощь и настройку опроса.
Лицом к лицу
Индивидуальные анкеты являются наиболее личными, поэтому результаты могут быть не такими откровенными или правдивыми, как письменные или онлайн-анкеты. Успешная личная анкета должна проводиться как разговор, а не как допрос. Личные анкеты могут быть самыми дешевыми с точки зрения используемых материалов, но они отнимают много времени. Как и в случае письменных опросов, они также требуют агрегирования данных и ручного ввода в базу данных для дальнейшего анализа.
Телефон
Телефонные опросы могут проводиться одним из двух способов. Вызывающий абонент может использовать бесплатный номер и отвечать на вопросы с помощью телефона с тональным набором, или компания может позвонить участникам вопросника, чтобы задать им вопросы. Как личная анкета, успешная телефонная анкета должна проводиться как разговор, а не как допрос. Телефонные опросы могут быть самым дорогим методом для проведения опросов, в зависимости от стоимости междугородней связи и местоположения участников анкетирования. В зависимости от используемого метода телефонные анкеты могут также потребовать агрегирования данных.
