По словам Джейн Уильямс, профессора психологии в Университете Индианы и Университета Пердью, удовлетворенность работой и организационное поведение гражданства - еще один термин для организационного поведения - являются важными темами в организационной психологии и отношениях с работниками. Существует прямая причинно-следственная связь между удовлетворенностью работой сотрудника и поведением работника на рабочем месте. Эти отношения влияют на производительность, качество продуктов и услуг, текучесть кадров и даже успех организации.
Удовлетворение от работы
Удовлетворенность работой - это степень, в которой работнику нравится или не нравится ее работа. Хотя это общее отношение к работе и организации, на нее влияет множество аспектов или аспектов, включая условия работы, контроль, характер работы, сотрудников, оплату труда и льготы, а также личные качества. Работодатели контролируют удовлетворенность работой работников с помощью различных инструментов, таких как опросы удовлетворенности работников, для измерения отношения работников и выявления возможностей для улучшения морального состояния и удовлетворенности работой. Цели таких усилий - желаемое организационное поведение и улучшение удержания сотрудников.
Организационное поведение
В контексте занятости организационное поведение более широко известно как поведение гражданства организации (OCB) или организационное обязательство. Разработанная Деннисом Органом в 1988 году в Университете Индианы концепция OCB определяется как дискреционное поведение сотрудников, которое приносит пользу организации. Поведение не является официально признанным или напрямую связанным с должностной инструкцией работника или стандартами деятельности. OCBs являются результатом личного выбора, сделанного сотрудником. Они классифицируются как альтруизм, вежливость, добросовестность, гражданское достоинство (участие в деятельности компании), спортивное мастерство, миротворчество и черлидинг.
Обязательство сотрудников
Приверженность сотрудников организации является результатом удовлетворенности работой и влияет на OCB. Приверженность сотрудников принимает одну из трех форм - аффективная, нормативная и преемственность. Аффективное обязательство - это эмоциональное обязательство перед организацией. Аффективно преданные сотрудники, скорее всего, продемонстрируют желаемые OCB, поскольку они идентифицируют себя с миссией и целями организации.
Сотрудник с нормативным обязательством чувствует себя обязанным перед организацией. Это типично для сотрудников, которые получают «награды заранее», такие как всестороннее обучение, профессиональная аттестация или компенсация за обучение. Учитывая финансовые вложения компании в них, пребывание в компании воспринимается как правильное решение. Эти сотрудники довольны своей работой и показывают OCB.
Сотрудники с постоянным обязательством полагают, что стоимость ухода из организации слишком высока с точки зрения финансовых, социальных и профессиональных факторов, таких как оплата и льготы, сеть друзей и непередаваемые профессиональные навыки. Эти сотрудники чувствуют себя запертыми или пойманными в ловушку и демонстрируют эти чувства через проблемы с посещаемостью и производительностью, а также отсутствие OCB.
Улучшение удовлетворенности работой
Работодатели могут принимать меры для повышения удовлетворенности работой сотрудников, тем самым увеличивая OCB сотрудников. Они могут применять политики и процедуры, которые являются справедливыми и беспристрастными и обеспечивают своевременную, объективную обратную связь с результатами деятельности и справедливую компенсацию и выгоды. Они также могут создавать и поддерживать доверительную среду, выполняя обещания, соблюдая конфиденциальность сотрудников, поощряя сотрудников задавать вопросы или выражая мнения, не опасаясь насмешек или мести, и позволяя работникам решать, как они будут выполнять определенные аспекты своей работы. Общайтесь открыто и честно с сотрудниками. Относитесь к ним как к личностям, а не как к ресурсам или эквивалентам на полный рабочий день. Познакомьтесь с ними, признайте их достижения и дайте им возможности для развития навыков и карьерного роста.
