Как много ваша аудитория действительно знает о вашем бренде? Насколько они знакомы с вашими продуктами и услугами? Единственный способ ответить на эти вопросы - измерить узнаваемость бренда.Также известная как осведомленность клиентов, она отражает степень, в которой клиенты узнают ваш бренд и ассоциируются с конкретными товарами или услугами. Помимо получения дохода, ваши маркетинговые кампании могут помочь повысить узнаваемость бренда и повысить вашу репутацию онлайн и офлайн.
Почему узнаваемость бренда важна?
Измерение узнаваемости бренда может дать вам ценную информацию о вашей целевой аудитории и о том, как они воспринимают ваши продукты или услуги. Как стартапы, так и признанные компании общаются через свои логотипы, названия и другие элементы брендинга, которые делают их продукты мгновенно узнаваемыми для клиентов. На самом деле, до 37 процентов людей верны своим любимым брендам и совершают повторные покупки у них.
Узнаваемость бренда создает капитал бренда, что приводит к увеличению дохода. Это также помогает клиентам связать определенные продукты с вашим бизнесом. Например, когда большинство людей слышат термин «поисковая система», они думают о Google. Копиры связаны с Xerox. Премиальный кофе часто ассоциируется со Starbucks.
Как только покупатель узнает ваш бренд, он с большей вероятностью приобретет вашу продукцию. Узнаваемость бренда также укрепляет доверие и придает вашему бизнесу уникальную индивидуальность. Кроме того, это может помочь вам утвердиться в качестве лидера отрасли и укрепить свою репутацию.
Поскольку более 80 процентов клиентов с большей вероятностью делают покупки у брендов, которым они следуют в социальных сетях, важно повышать узнаваемость бренда в социальных сетях. Не ограничивайте себя традиционными СМИ; использовать возможности технологии, чтобы распространить информацию о вашем бренде. Все, начиная с вашего сайта и блога и заканчивая рассылкой по электронной почте, должно органично сочетаться с существующим имиджем бренда.
Измерение узнаваемости бренда
Установление и измерение узнаваемости бренда должно быть в центре ваших маркетинговых усилий. Это можно сделать различными способами, например, отслеживая количество упоминаний брендов и доли в блогах, отслеживая посещаемость сайта, используя аналитические инструменты и многое другое. Есть несколько различных метрик, которые вы можете использовать для измерения узнаваемости бренда и узнаваемости. Они включают, но не ограничиваются:
- Впечатления
- Отзыв бренда.
- Новые посетители сайта.
- Социальные сети достигают.
- Социальные акции.
- СМИ упоминают.
- Фирменные поиски.
- Рейтинг кликов.
- Signups
- Значения баллов по КПП.
Что, если вы управляете обычным магазином или местным бизнесом? Помимо измерения узнаваемости бренда в Интернете, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы определить, сколько ваша офлайн-аудитория знает о вашем бренде.
Рассмотрите возможность предоставления пользовательских кодов скидок для каждого используемого вами маркетингового канала. Количество сканированных QR-кодов покажет, насколько успешна ваша кампания. Например, вы можете создать код купона для каждой газеты или журнала, где вы рекламируете свой бизнес. Таким образом, вы узнаете, как проходит ваша кампания в отношении узнаваемости бренда.
Другой вариант - использовать аналитические инструменты, чтобы узнать, откуда приходят посетители вашего сайта. Прямой трафик, например, указывает количество пользователей, которые вводят ваш URL в адресную строку браузера. Они могли видеть адрес вашего веб-сайта на визитной карточке или в листовке. Хотя это и не самый надежный показатель, он все же помогает.
Вы также можете создавать фирменные ссылки на ваш сайт и печатать их на постах, листовках, рекламных щитах и других маркетинговых материалах. Далее, используйте Google Analytics, чтобы отслеживать количество посетителей, заходящих на ваш сайт или блоги по каждой ссылке.
Если вы предпочитаете более традиционный подход, измерьте, сколько запросов в магазине, по почте и телефону поступило в отношении ваших продуктов. Отслеживайте количество продаж после рекламной кампании, создавайте опросы и опросы или проводите исследование в магазине.
Не стесняйтесь запрашивать отзывы клиентов. Задайте вопросы осведомленности бизнеса, например, как они относятся к вашей компании и продуктам, что они ожидают, какова вероятность того, что они порекомендуют ваши услуги и как они будут оценивать свой опыт работы с вашим брендом. Включите эти вопросы в свои электронные письма, опросы, формы обратной связи с клиентами и другие каналы связи.
Инструменты для измерения осведомленности клиентов
В эту цифровую эпоху измерение узнаваемости бренда больше не является проблемой. От онлайн-аналитики до программного обеспечения для управления социальными сетями, существует множество различных инструментов, которые вы можете использовать, чтобы определить, как клиенты относятся к вашему бренду.
Например, Tweetreach отображает количество пользователей социальных сетей, которые видят ваши твиты. Google Analytics предоставляет точную информацию о вашей аудитории и их действиях на вашем веб-сайте или в блоге. Это может помочь вам понять, как люди используют ваш сайт и взаимодействуют с вашим контентом, сколько времени они проводят на каждой странице и что их привлекает.
Еще одним полезным инструментом является Mentionlytics, который отслеживает упоминания вашего бренда в режиме реального времени. Он идеально подходит для измерения узнаваемости бренда в социальных сетях. Вы также можете использовать HowSociable, чтобы отслеживать свою репутацию в Интернете и видеть, насколько заметен ваш бренд в Интернете.
