Измерение поведения клиента является важной частью любого бизнеса. Знание того, что хочет потребитель и как он действует, жизненно важно с точки зрения дизайна продукта и последующего маркетинга. Существуют различные способы измерения поведения потребителей в зависимости от того, в какой области вы заинтересованы. Регулярное проведение маркетинговых исследований позволит вам лучше узнать своих клиентов, что будет означать, что вы учитываете их при принятии деловых решений. Это значительно улучшит ваш бизнес и вашу прибыль.
Проведите опрос, чтобы выяснить поведение потребителей. Существует два основных типа опроса потребителей: качественный или количественный. Качественные исследования включают в себя задание нескольким потребителям много глубоких вопросов. Количественные исследования предполагают, что многие потребители задают несколько вопросов. Последнее было бы лучше для определения рынка для совершенно нового продукта, так как вам нужно только выяснить, будут ли люди покупать его. Если вы вносите поправки в продукт или делаете его похожим, качественное исследование позволит вам получить более подробную информацию.
Наблюдайте за потребителями, которые занимаются своими делами. Вам нужно будет получить разрешение от магазина или торгового центра, который вы наблюдаете. Наблюдая за потребителями, вы можете узнать много информации об их поведении. Такая информация, как оптимальная высота и местоположение продукта и расположение магазина, все получена из мер по поведению потребителей.
Используйте необработанные данные для предоставления инструмента измерения. Например, если вы выпустили продукт, посмотрите, регулярно ли он покупается вместе с другим продуктом. Если это так, то вы можете предположить, что у вас есть демографический аналог второго продукта. Используйте необработанные данные, чтобы определить, в какое время суток, погоды или времени года люди покупают ваш продукт. Все это дает информацию о поведении потребителей.
Отдельные объективные и субъективные данные. Если вы проводите интервью или опрос, вы можете влиять на ответы людей. Собрав как можно больше данных, вы сможете делать объективные суждения, которые свободны от предвзятости, непреднамеренного или нет.
Имейте в виду четкий вопрос. Измерения поведения потребителей и любые формы исследования рынка работают лучше всего, если учитывать конкретный вопрос. По сути, вы должны измерить поведение, основываясь на ответе на один вопрос, будь он широким: «Какова наша демография потребителей?» или сфокусировано "Должна ли наша цена быть 4,99 или 4,50 доллара?"
