Типы общения можно разделить на две основные категории, устные и письменные. Письменное общение может быть сложнее эффективно использовать, потому что письменным средствам общения не хватает подкрепляющих элементов, таких как выражения лица и тон голоса. Эффективное письменное общение требует понимания различных инструментов письменного общения и того, какой инструмент лучше всего подходит для данной ситуации.
Брошюры и листовки
Брошюры и листовки хорошо работают для широкой аудитории, что делает их идеальными для маркетинговых кампаний. Благодаря технологиям брошюры и листовки могут использоваться людьми с ограниченным бюджетом, поскольку они могут создавать и печатать свои собственные документы. Для людей с большим бюджетом более привлекательным вариантом может стать печать брошюр и листовок профессионалами.
Пресс-релизы
Пресс-релизы, используемые для объявлений, должны содержать пять Ws (кто, что, где, когда, почему). Пресс-релизы могут различаться по назначению, от объявления о продвижении до раскрытия нового делового партнерства.
Эл. адрес
Согласно справочнику для бизнеса, информационному ресурсу для бизнеса, электронная почта является распространенным типом письменного общения, используемого на рабочем месте. Электронная почта стала популярной по соображениям удобства. Письма не требуют много времени для написания, что позволяет компаниям использовать свое время более эффективно. Важные аспекты сообщений электронной почты включают грамматику и орфографию. Плохая грамматика и орфографические ошибки могут показаться непрофессиональными.
Веб-сайты
Веб-сайты работают хорошо как средства поддержки клиентов. В отличие от справочной службы или горячих линий поддержки клиентов, веб-сайты доступны для клиентов 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Если у клиента есть вопрос, все, что ему нужно сделать, это зайти на сайт компании и найти ответ. Одним из элементов, который полезно разместить на веб-сайте компании, является страница часто задаваемых вопросов.
