Системные подходы к организационной коммуникации рассматривают коммуникацию как основополагающий элемент всего бизнеса - внутри и снаружи. Вместо того, чтобы разделять коммуникационные процессы в отдельные хранилища, коммуникация управляется на системном уровне, чтобы обеспечить согласованность и согласованность обмена сообщениями. Это важная философия для организаций, которые хотят, чтобы их аудитория получала одинаковые сообщения в нужное время и по соответствующим каналам связи. Некоторые ключевые концепции системных подходов включают взаимозависимость целей и их атрибутов, целостность, поиск целей и вклады / результаты.
Взаимозависимость
Системные подходы к коммуникации признают, что многие формы организационной коммуникации, которые существуют как внутри, так и вне организаций, неразрывно связаны и, следовательно, взаимозависимы. Например, сообщение от генерального директора на общекорпоративном собрании может привести к появлению какого-либо пункта в информационном бюллетене организации, публикации во внутренней сети компании и, возможно, даже интервью местных СМИ. Признавая эту взаимозависимость, организации могут лучше планировать и структурировать свои коммуникации, чтобы учитывать все потенциальные каналы. Так, например, компания, возможно, пожелает запланировать свои коммуникации для связи сначала с внутренней аудиторией, а затем с ключевыми клиентами и, в конечном счете, с потребителями в целом. Тщательный выбор времени и распространение сообщений обеспечат получение нужной аудиторией правильных сообщений в нужное время.
Холизм
Холизм - это подход, который рассматривает сумму различных действий в целом, а не индивидуальный вклад отдельных элементов подхода. Это довольно распространено в рекламном мире, где маркетологи признают, что сообщения, отправленные по нескольким каналам, оказывают мультипликативное влияние, превышающее сумму частей. То же самое верно, поскольку организации рассматривают системный подход к своим корпоративным коммуникациям. Одно сообщение, отправленное по нескольким каналам, будет иметь влияние, превышающее сумму каждого отдельного сообщения.
Поиск цели
Системные подходы к коммуникации признают, что есть некоторый желаемый, намеченный результат, который приведет к успеху коммуникации. Цель организационной коммуникации должна быть нацелена на достижение желаемого результата, который может включать такие вещи, как повышение вовлеченности сотрудников, повышение удовлетворенности клиентов, повышение осведомленности о конкретных организационных инициативах и тому подобное. По мере того как коммуникационные аудитории идентифицируются, создаются сообщения и выбираются каналы, цели определяют стратегию, которая в конечном итоге предназначена для достижения желаемых результатов. Так, например, компания может пожелать увеличить предпочтение своих услуг по сравнению с конкурентами, сократив разрыв между этими предпочтениями на определенную величину. Коммуникационные мероприятия будут разработаны для устранения разрыва, и будущие измерения будут указывать, были ли достигнуты результаты.
Входы и выходы
Важно отметить, что эффективные системы открыты, а не закрыты. Системные подходы к организационной коммуникации признают, что коммуникация будет включать как входы, так и выходы. Организации, которые эффективно общаются, осознают, что они не только отправляют сообщения основной аудитории, но и должны быть готовы к получению сообщений. Данные, полученные от различных аудиторий, могут быть использованы для определения направления будущей деятельности и могут служить показателями эффективности достижения целей. Сегодняшние каналы социальных сетей предоставляют широкий спектр возможностей для этого типа двусторонней связи.
