В розничном бизнесе точка продажи относится к месту и времени совершения сделки купли-продажи. Это фундаментальный элемент в бизнесе любого ритейлера. Сотрудники, работающие в точках продаж, взаимодействуют с клиентами и несут ответственность за обеспечение оплаты и доставку товаров. Это требует навыков в ряде задач, чтобы обеспечить эффективную продажу, которая соответствует политике магазина.
Использование оборудования
Любые процедуры в местах продаж связаны с использованием оборудования, которое варьируется в зависимости от магазина, но часто включает кассовый аппарат или компьютер, сканер штрих-кода и кредитную карту. Работники розничной торговли, которые имеют доступ к кассовым аппаратам в торговых точках, должны следовать процедурам защиты и учета наличных денег, кредитных поступлений и личных чеков. Это включает в себя выполнение надлежащих процедур открытия и закрытия каждый день или смену. Большая часть процедурного обучения в торговых точках фокусируется на правильной эксплуатации оборудования.
операции
Процедуры транзакций в точках продаж завершают покупки клиентов. Помимо понимания того, как управлять оборудованием, сотрудник должен знать, какой тип транзакции обрабатывать. Процедуры кредитной карты включают возвратные платежи, которые возмещают покупки клиента и кредитуют счет по цене покупки. Возврат товара, который получает возврат денежных средств или кредит магазина, также входит в число распространенных процедур продажи.
Обслуживание клиентов
Некоторые процедуры в точках продаж относятся к общему обслуживанию клиентов, а не к заключительной сделке. Например, у клиентов могут возникнуть вопросы по конкретным продуктам. Это означает, что сотрудники торговых точек нуждаются в обучении знакомству с продуктом, если они хотят дать точные ответы. Обслуживание клиентов в точках продаж также может включать в себя проверку цен, ссылки на запасы и объяснение специальных акций или скидок, которые относятся или не относятся к транзакции. В магазинах, предлагающих кредитные счета, программы для часто посещаемых покупателей и списки рассылки, процедуры торговых точек также включают администрирование этих программ.
Доставка
Торговая точка также является местом доставки товаров. Эта процедура может широко варьироваться в зависимости от того, что продает продавец. Во многих магазинах это просто связано с упаковкой товаров для покупателей. В других случаях сотрудники могут упаковывать товары для хранения, доставки или подарков в местах продаж. Когда клиенты платят за товар с помощью ваучера или номера заказа, сотрудники торговых точек должны забрать товар из склада или направить клиентов в пункт получения.
