Если вы хотите начать карьеру в сфере корпоративных коммуникаций, вы можете выбрать несколько различных путей для достижения успеха. В крупных корпорациях часто есть отдел корпоративных коммуникаций, в котором находятся несколько разных групп сотрудников, включая коммуникации сотрудников, коммуникации с клиентами, связи с общественностью и интерактивные коммуникации. Каждый из этих различных элементов корпоративных коммуникаций имеет разные обязанности, но все они работают вместе, чтобы обеспечить согласованность обмена сообщениями между сотрудниками, клиентами и широкой публикой.
Сотрудник связи
Одним из элементов корпоративных коммуникаций является общение сотрудников. Группа по связям с сотрудниками обычно работает совместно с отделом кадров для разработки стратегий привлечения и информирования сотрудников компании. Эта группа обычно управляет информационными бюллетенями и контентом внутренней сети компании и распространяет информацию о политике, процедурах и событиях компании.
Связь с клиентами
Отдел коммуникации с клиентами отвечает за передачу соответствующей информации новым и существующим клиентам компании. Эта группа работает в тесном сотрудничестве с группой по продажам и маркетингу, чтобы понять продукты и услуги компании, и создает обеспечение, которое детализирует их. Связь с клиентами также анализирует структуру расходов клиентов и работает над созданием рекламных акций и стимулов для привлечения дополнительных доходов от клиентской базы. Примером может быть предложение рекламных цен для клиентов, которые не достигли целевых показателей дохода, которые прогнозировала команда по продажам.
Связи с общественностью
Отдел по связям с общественностью работает над тем, чтобы поддерживать благоприятное впечатление о компании в глазах общественности. Команда по связям с общественностью отвечает как за проактивные, так и за реактивные коммуникации. Примером упреждающего общения может служить пресс-релиз, в котором сообщается о новом продукте или партнерстве между компанией и сообществом, например, о благотворительности или спонсорстве мероприятия. Реактивные коммуникации часто происходят в результате кризиса или общественного беспокойства о компании. Например, после отзыва продукта компания потратит значительное количество времени и денег на восстановление доверия потребителей с помощью связей с общественностью.
Интерактивные коммуникации
В крупных корпорациях иногда есть отдел интерактивных коммуникаций, который работает в рамках корпоративных коммуникаций. Команда интерактивных коммуникаций отвечает за присутствие компании в Интернете, а также за взаимодействие с пользователем для потенциальных и существующих клиентов, которые посещают веб-сайт компании. Если компания ведет бизнес в Интернете, команда интерактивных коммуникаций работает над обеспечением функциональности веб-сайта, специальных целевых страниц, социальных сетей и других онлайн-коммуникаций.
