На рабочем месте теория мотивации мотивации говорит о том, что вы можете управлять поведением сотрудников даже в самых разных рабочих группах, контролируя последствия, а не причины. Теория утверждает, что работник будет полагаться на прошлые результаты при выборе будущего поведения. Хотя многие компании используют как положительные, так и отрицательные подкрепления, согласно Boundless Business, положительное подкрепление является лучшим выбором для снижения нежелательного поведения сотрудников.
Положительное подкрепление
Положительный ответ, такой как похвала или общественное признание, или вознаграждение, когда сотрудник демонстрирует желаемое поведение, часто увеличивает вероятность того, что желаемое поведение продолжится. В статье 2010 года в журнале ALN Мартин Сейденфельд, автор и клинический психолог, говорит, что частые, но случайные подкрепления, которые даются как можно скорее, являются наиболее эффективными. Кроме того, награды должны соответствовать важности поведения. Например, если вы заметили, что агент по обслуживанию клиентов успешно помогает трудному клиенту, уместны рукопожатие и искренняя благодарность.
Отрицательное подкрепление
Хотя может показаться, что термин «отрицательное подкрепление» относится к наказанию, он отличается. В то время как наказание налагает негативные последствия, чтобы препятствовать плохому поведению, отрицательное подкрепление удерживает или устраняет негативные последствия, чтобы поощрить продолжающееся хорошее поведение. Например, решение не переводить официантку в нежелательное место для сидения, когда вы заметите, что она усердно работает над увеличением заказов на стол, должно повысить вероятность того, что официантка продолжит такое поведение. Таким же образом, освобождение сотрудника, который делает успехи в достижении целей производительности из еженедельного совещания, должно увеличить вероятность того, что он продолжит усердно работать.
вымирание
Вымирание - это нейтральный ответ, призванный остановить усвоенное поведение. Например, вы можете прекратить утверждать оплату за сверхурочную работу - положительное подкрепление во время напряженного сезона - чтобы препятствовать сотрудникам опаздывать или приходить по выходным. Однако отказ от положительного подкрепления после того, как ваши сотрудники ожидают, что это может привести к нежелательному эффекту снижения желаемого поведения. По этой причине после внедрения принципов подкрепления вам может потребоваться продолжить положительное вознаграждение, чтобы позитивное поведение продолжалось.
наказание
Хотя наказания пытаются уменьшить нежелательное поведение, они лежат на краю теории подкрепления и из-за потенциальных побочных эффектов должны быть последним средством. Примеры, такие как увольнение или помещение сотрудника, который действительно выполняет поставленные задачи, в корректирующие действия или написание сотрудника, который постоянно опаздывает на работу, показывают, что наказание влечет негативные последствия, чтобы препятствовать плохому поведению.
