Без качественного обслуживания клиентов удовлетворение клиентов и опыт использования продуктов или услуг компании являются неполными. Предприятия, которые обеспечивают хорошее обслуживание клиентов, могут удерживать больше клиентов, улучшать качество своих продуктов или услуг с помощью обратной связи и завоевать лучшую репутацию в отрасли. Согласно округу Монтгомери, штат Мэриленд, качественное обслуживание клиентов включает в себя хорошее общение с вашими клиентами, понимание их потребностей и их удовлетворение, а также обеспечение того, чтобы они могли доверять вашему бизнесу свои отзывы и проблемы.
Поставьте клиента первым. Во многих сценариях может показаться, что клиент не прав, но ключевой момент здесь состоит в том, чтобы принять иное и действовать по фразе «клиент всегда прав».
Цените каждого клиента независимо от его размера. Возможно, было бы разумно обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов для более прибыльных бизнес-счетов, но вы должны применять одинаковые стандарты для всех учетных записей.
Будьте впереди ожиданий клиентов, потому что это может дать вам преимущество над конкурентами. Если вы предвидите определенное изменение в том, как клиенты считают, что продукт / услуга должны работать для них, или какой-либо аспект поддержки продукта, который может в конечном итоге стать отраслевым стандартом, примените его сегодня. Это не только даст вам конкурентное преимущество, но и позволит вам убедиться, что небольшие проблемы не должны становиться большими, делая их несостоятельными, прежде чем вы их решите.
Обеспечить открытую среду для обратной связи, особенно в отношении качества обслуживания клиентов. Если клиенты могут открыто выразить свои положительные и отрицательные опасения по поводу нескольких факторов в их отношениях с бизнесом, они сообщат вам о своих опасениях, а не будут напрямую учитывать их в своих решениях. Это дает вам возможность исправить любые проблемы и сосредоточиться на положительной стороне.
Поступайте по отзывам ваших клиентов. Это важно, потому что это позволяет клиентам доверять вам свои мысли и проблемы. Обязательно примите как корректирующие, так и позитивные меры для отрицательной и положительной обратной связи соответственно.
подсказки
-
Убедитесь, что вы всегда относитесь к своим клиентам с уважением и непредвзятостью. Всегда следите за тем, чтобы отзывы клиентов были услышаны правильными людьми, чтобы избежать будущих жалоб и проблем.
Предупреждение
Если есть ошибка в продукте или услуге, для которой вы предоставляете обслуживание клиентов, клиенты могут легко расстроиться и с ними будет сложно общаться.
