Успешные инициативы по обслуживанию клиентов включают программы аутрич, которые увеличивают удержание клиентов и помогают увеличить продажи и прибыль. Независимо от того, управляете ли вы интернет-магазином, физическим магазином или сервисным бизнесом, хорошо зарекомендовавшая себя программа поддержки клиентов может улучшить профиль вашей компании. Лучшие идеи по работе с клиентами создают прочную основу для высокой удовлетворенности клиентов.
Послепродажное обслуживание
Обратитесь к своим клиентам после совершения покупки. Отправьте благодарственное письмо и приветствуйте их обратно в свой магазин или на сайт со специальным предложением или купоном. Послепродажное обслуживание показывает клиентам, что вы цените их бизнес, и может отличить вас от конкурентов. Включите простые методы контакта для обслуживания клиентов и рассмотрите возможность получения отзывов от клиентов, чтобы увеличить влияние на охват.
Нечто экстра
Дайте вашим клиентам повод для улыбки, предоставив нечто неожиданное и ценное. Например, если вы ремонтируете компьютеры, исправляете ошибку устройства или удваиваете установку памяти бесплатно. В розничной среде вы могли бы предложить связаться с другими магазинами в этом районе для любого товара на складе, даже если это означает, что клиент идет к вашему конкуренту. Пройдя лишнюю милю для клиентов и предоставив неожиданные дополнения, вы получите очень лояльных клиентов.
Циклы клиентов
Обратите внимание на изменения в циклах клиента. Если обычный клиент не совершил покупку в течение некоторого времени, свяжитесь с ним и сообщите, что он пропустил. Предоставьте информацию о новых продуктах, скидках на наиболее часто приобретаемый товар клиента или по прямой линии с представителем службы поддержки клиентов. Клиенты оценят внимание и могут вернуться в ваш магазин как прямой результат вашего общения.
финансов
Проактивно предлагайте варианты финансирования своим лучшим клиентам. Даже если клиенты не нуждаются или не нуждаются в финансировании, показ того, что вы цените своих клиентов, даже если они сталкиваются с финансовыми трудностями, может увеличить связь клиента с вашей компанией. Если клиенты воспользуются вашим финансированием, они могут увеличить размер и частоту своих покупок.
Двухуровневое продолжение
Быстрое отслеживание всех запросов на обслуживание, помощь или информацию. Быстрое реагирование - лучший способ обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Разработайте план последующих действий второго уровня, чтобы клиенты были довольны полученными услугами или информацией. Последующим этапом второго уровня может быть опрос, электронная почта, письмо или телефонный звонок. Соответствуйте типу последующей деятельности с типом клиента для максимальной выгоды. Например, свяжемся с вами по телефону для ваших лучших клиентов и по электронной почте для новых клиентов.
