Ледоколы являются важной частью обучения обслуживания клиентов. Хорошая идея ледокола предназначена для сосредоточения группы на обучении, а не на вопросе, оставленном за столом или дома. Ледоколы помогут группе чувствовать себя более комфортно в общении. Они помогут в обучении навыкам обслуживания клиентов, таким как слушание, терпение и важность положительного отношения. Идеи ледоколов для обучения обслуживанию клиентов могут быть веселыми и энергичными.
Лица
Верно, верно, неверно: этот ледокол - отличный способ заставить группу говорить и взаимодействовать. Это также научит их слушать и наблюдать за клиентом, чтобы понять, что они на самом деле говорят. Пусть все в группе скажут о себе три вещи. Два верны, а один нет. Остальная часть группы догадывается, какая из них является ложью.
Вы на самом деле не знаете меня: попросите каждого человека дать краткий обзор ее истории с компанией или отраслью. Затем попросите каждого человека рассказать о себе малоизвестный факт. Этот ледокол заставляет группу говорить и слушать. Он хорошо работает со смешанными уровнями сотрудников, так как гуманизирует руководителей и делает их более доступными для остальной части группы.
Обслуживание клиентов: участники описывают запоминающийся момент обслуживания клиентов, который они пережили в своей жизни. Это может быть положительным или отрицательным опытом. Что касается негативного опыта, группа может затем провести мозговой штурм о том, как все могло бы быть обработано по-другому, чтобы сделать опыт позитивным.
группа
Кто я ?: Эта идея ледокола заставляет людей говорить, задавать зондирующие вопросы и расшифровывать ответы. Прикрепите карточку с именем кого-то известного или важного члена вашей компании к спине некоторых участников. Они должны задавать вопросы другим людям в группе и пытаться расшифровать, чье имя написано на карточке. Будьте осторожны, используйте имена, которые все будут знать.
Головоломка: раздайте кусочки головоломки группе. Каждый должен найти человека с частью, которая соответствует его части загадки. В конце концов вся группа завершит головоломку. Стремитесь к головоломкам с небольшим количеством больших кусочков, иначе это занятие может быть слишком долгим. Эта идея заставит группу говорить и взаимодействовать. Это также покажет, как все зависят друг от друга, чтобы получить работу завершена.
