Неделя обслуживания клиентов - это возможность оценить агентов и возродить их стремление к удовлетворенности клиентов, тем самым повышая моральный дух и производительность. Включение игр и наград в повседневную рутину и постоянные тренинги наглядно продемонстрирует, что вы цените своих агентов обслуживания клиентов. Убедившись, что люди с более низким уровнем достижений могут получать награды за прогресс и знание системы, вы можете быть уверены, что каждый выиграет. Если дело касается людей с низкими достижениями, подумайте о том, чтобы соединить их с людьми с более высокими достижениями, чтобы повысить уверенность и навыки.
покер
Выберите определенную область концентрации. Если служба поддержки клиентов предназначена для центра обработки вызовов, средним временем обработки или разрешением первого вызова могут быть желательные концентрации. Когда ваш сервисный агент достигнет выбранной цели, дайте ему игральную карту. Следуя общим правилам покера, после того, как агенты получат полную руку, они могут начать торговать картами с дилером в надежде получить желаемую руку. В конце смены участник команды с лучшей рукой выигрывает банк. Горшок может состоять из приза, такого как подарочная карта, бесплатный обед или набор забавных канцелярских принадлежностей. Если ваши сотрудники измеряют сотнями, рассмотрите возможность размещения их в управляемых группах от 10 до 20 человек.
Покупки с золотыми монетами
Покупайте золотые монеты или поддельные деньги любого типа в магазинах игрушек, магазинах праздничных принадлежностей или у компаний, занимающихся доставкой по почте, таких как Oriental Trading Company. За каждую достигнутую цель, возможно, за каждую дополнительную покупку за неделю, дайте работнику монетку. Если ваша команда менеджеров желает взвешивать определенные достижения больше, чем другие, имейте определенную сумму для «оплаты». В конце дня или недели позвольте агентам по обслуживанию клиентов делать покупки, используя свои деньги. Для розничной продажи могут быть использованы снятые с производства товары. Для более бюджетно ориентированных предприятий рассмотрите возможность использования процесса обмена белыми слонами, когда все приносят использованный предмет из дома или подарок, который больше не нужен. Менеджер или выбранный сотрудник может быть обвинен в ответственности за ценообразование.
Никогда не говори нет
Игра «Никогда не говори нет» - это способ соединить юмор с тренировками. Сгруппируйте своих агентов по командам и установите таймер. За отведенное время попросите их перечислить как можно больше способов сказать «нет», фактически не сказав ни слова. Чтобы перевести игру на другой уровень, предоставьте своим агентам определенные сценарии, в которых члены команды должны решить проблему удовлетворительно, не используя запрещенное слово. Поощряйте некоторое использование возмутительно. Это вызовет смех и вызовет объединение команды. Пусть команды представят свои результаты в конце каждого раунда. Если вы хотите наградить команду-победителя, пусть каждая команда вычеркнет все фразы, используемые обеими. Группа с наибольшим оставшимся числом может быть объявлена победителем.
Тайна убийства
После выбора достижимых, измеримых целей и публикации их для сотрудников вознаградите члена команды одним ключом для каждой достигнутой цели. Чем больше подсказок они зарабатывают, тем ближе они к решению головоломки и получению приза. Вы можете создать свою собственную загадку, используя сотрудников или продукты вашей компании, или вы можете купить загадку, готовую к работе.
Обслуживание клиентов карточная игра
Создайте отраслевую карточную игру, разработав два набора действий для учетных карточек. Один набор может содержать вопросы общего характера, такие как «Какая информация требуется для подтверждения учетной записи?» Второй набор может содержать такие сценарии, как «Клиент пытается вернуть помятый предмет одежды без чека; что вы делаете для обеспечения удовлетворения?» В эту игру можно играть индивидуально или в команде. Предоставьте небольшие поощрения, например, конфеты, за правильные ответы или вознаградите победителя или команду в целом большим призом. Если вы ищете готовую игру, карточная игра «Сделай с ней» имеет версию, специально предназначенную для обслуживания клиентов, и охватывает практически любой сценарий, который только можно вообразить. Эта ролевая игра поощряет творческое решение проблем и внутреннюю мотивацию и владение решениями.
