У всех был плохой опыт обслуживания клиентов, и в наши дни мы ожидаем большего за наши деньги. Если вы напишите правильно сформулированное письмо нужному человеку, чтобы объяснить, что произошло, вы можете получить возмещение или замену, в зависимости от вашей проблемы.
Соберите факты. Если у вас есть квитанция о покупке, держите ее перед собой. Убедитесь, что вы знаете дату и время инцидента, а также имя ответственного сотрудника, если это возможно.
Сначала набросайте свои жалобы. Иногда после плохого обслуживания клиентов вы можете злиться и не думать рационально. Сначала набросай все это и вытащи это из своей системы!
Выясните, кому адресовать письмо. Если сотрудник плохо к вам относился, выясните, кто менеджер магазина. Беглый взгляд онлайн или короткий телефонный звонок найдут вам эту информацию. Если это был менеджер, вам необходимо выяснить, кто является владельцем или региональным менеджером, чтобы получить письмо в нужные руки. У многих крупных компаний есть форма, которую вы можете заполнить онлайн, но они почти никогда не получают ответ. Лучше написать и отправить собственное письмо.
Начните писать свое письмо. В первом абзаце попробуйте упомянуть что-нибудь хорошее о бизнесе или опыте. Если вы делали покупки там раньше без проблем, скажите им об этом. Добавление некоторых положительных комментариев поможет общему тону письма.
В следующем параграфе, объясните ситуацию. Укажите дату, время и имя сотрудника и подробно опишите, что пошло не так и почему это было неприемлемо для вас.
После вашего списка жалоб, добавьте параграф с тем, что вы просите, чтобы все исправить. Если вы пошли поесть и еда была ужасной, попросите бесплатную еду, чтобы вы могли дать их ресторану еще один шанс. Если товар был нежелательным, попросите вернуть деньги, чтобы вы могли купить лучший товар в другом месте. Если вы просто пишете, чтобы сообщить им о плохой ситуации, скажите им об этом.
Закройте свое письмо, снова заявив что-то положительное о компании или услуге.
Подпишите свое письмо и добавьте свое имя, адрес и номер телефона под своей подписью, чтобы менеджер / владелец мог связаться с вами.
Лучший способ получить это письмо в правильные руки - передать его, если это вообще возможно. Если ситуация произошла локально, зайдите в магазин и попросите поговорить с человеком, которому вы адресовали письмо. Это даст вам гораздо более быстрые результаты. Вы можете объяснить письмо тогда и там, или вы можете просто передать его им и уйти.
Если ручная доставка невозможна, отправьте письмо по почте.
Дайте менеджеру неделю или около того, чтобы вернуться к вам. Если по прошествии этого времени вы ничего не услышите, позвоните им и спросите, получено ли ваше письмо. Часто они работают над планом, чтобы удержать вас в качестве клиента, а иногда это занимает больше, чем несколько дней, чтобы выяснить это.
Если компания делает все возможное, чтобы все исправить, скажите об этом людям. Хорошее обслуживание клиентов заслуживает распространения из уст в уста!
подсказки
-
Не пиши письмо, когда все еще злишься. Дайте себе несколько дней, чтобы успокоиться при необходимости.
