Стандартные операционные процедуры необходимы для обеспечения бесперебойной и эффективной работы бизнеса. Это гарантирует, что сотрудники решают стандартные задачи одинаково, а компания последовательна и точна. Кроме того, стандартные рабочие процедуры гарантируют, что сотрудники выполняют свою работу безопасно и правильно. Навыки общения необходимы для эффективной реализации стандартных рабочих процедур. Размер вашей компании и процедуры, которые вы хотите реализовать, будут определять, как вы будете сообщать о них своим сотрудникам.
Оцените целевую аудиторию для этих операционных процедур. Если процедуры применимы к небольшой группе людей, групповое собрание работает лучше всего; если они распространяются на всю компанию, а это крупная компания, массовая электронная почта или информационный бюллетень могут распространить информацию быстрее. Кроме того, организовать встречу с руководителями и руководителями отделов и информировать их о новых процедурах. Попросите их проинформировать свои группы и отделы о новых процедурах.
Будьте лаконичны. Объясните, что представляют собой новые рабочие процедуры и чем они отличаются от старых. Объясните цель внедрения новых процедур. Опишите, как новые процедуры улучшат бизнес и как это повлияет на сотрудников. Например, это может занять больше времени или повлиять на то, как они выполняют свою работу.
Организуйте учебные занятия или индивидуальные занятия, если процедуры сложны. Стоит уделить время тому, чтобы все полностью поняли новые процедуры.
Скажите сотрудникам, как выполнять процедуры, не спрашивайте. Сообщите им, что вы или другие менеджеры будут контролировать их способность внедрять процедуры. Дайте им стимулы для решения новых процедур, напомнив им, что новые процедуры улучшат их способность выполнять свою работу.
Попросите отзывы о новых процедурах. Часто процедуры применяются для улучшения аспекта работы. Никто не лучше знаком с плюсами и минусами процедуры, чем те, кто использует ее напрямую. Получите их обратную связь, чтобы убедиться, что процедура эффективна.
Сделайте инструкции доступными. Опубликуйте процедуры во внутренней сети, отправьте напоминания по электронной почте и предоставьте печатную копию сотрудникам.
