Система управления качеством может улучшить операционные процессы бизнеса и, как следствие, качество его продуктов или услуг. Программа управления качеством также дает понять клиентам, что компания уделяет большое внимание качеству и удовлетворенности. С этой целью внедрение стандартов управления качеством ISO 9001 от уважаемой ISO (Международной организации по стандартизации) может быть особенно разумным шагом для бизнеса в любом секторе промышленности или части мира.
Источник
ISO 9001 исходит от ISO, крупнейшего и наиболее широко известного и уважаемого источника стандартов управления качеством. Эта неправительственная организация представляет собой сеть национальных институтов стандартизации 162 стран. Стандарты ИСО не имеют силы закона, но основаны на консенсусе среди своих членов, которые представляют потребности как бизнеса, так и общества в целом. С момента своего основания в 1947 году ИСО опубликовала более 17 500 международных стандартов.
Выгоды
Для общества стандартные рабочие процедуры ISO 9001 помогают обеспечить соответствие продуктов и услуг во всем мире ожиданиям качества. Для предприятий, которые внедряют ISO 9001, основными преимуществами, описанными ISO, являются «подключение систем управления качеством к организационным процессам» и «естественный прогресс в направлении улучшения организационных показателей». Компании, использующие ISO 9001, видят снижение затрат и повышение удовлетворенности клиентов за счет улучшенное качество.
Характеристики
В 1987 году ИСО разработала ИСО 9001 для определения компонентов системы менеджмента качества, например, конкретных процессов, документации и ролей, предназначенных для обеспечения качества. В ИСО 9001 организациям предлагается принять Принципы менеджмента качества ИСО и процессный подход, а также активно участвовать в них. высшее руководство в процессе качества. Кроме того, организации, руководствующиеся стандартом ISO 9001, должны установить соответствующие цели в области качества и тщательно измерять результаты с акцентом на постоянное улучшение.
Реализация
Как только организация решила использовать стандартные операционные процедуры ISO 9001, она должна начать внедрять в своих сотрудников Принципы управления качеством. Далее, бизнес должен проанализировать стандарты и провести анализ пробелов, чтобы понять, как может потребоваться изменить существующие процессы в соответствии с ISO 9001. Наконец, организация должна работать через корректировку существующих процессов и разработку новых процессов для достижения соответствия стандарты ISO 9001.
сертификация
В то время как организации могут следовать ISO 9001 без прохождения сертификации, принятие этого дополнительного шага может помочь повысить имидж и авторитет организации. ISO не предоставляет сертификацию; организации могут получить сертификаты от специализированных сторонних аудиторов, которые проверяют соответствие ISO 9001. Затем организация может опубликовать и продвигать свою сертификацию в соответствии с руководящими принципами ISO в качестве отличительной черты своего обязательства по обеспечению качества.
