Информационные и коммуникационные технологии (ИКТ) могут влиять на конкурентные преимущества разными способами. Предоставляя огромные объемы информации всем сотрудникам, ИКТ позволяют организации эффективно реагировать на изменения или возможности для бизнеса. Он поддерживает взаимодействие между командами, позволяя им быстро реализовывать стратегические проекты, способствующие росту. Технология также повышает эффективность цепочки поставок, обеспечивая связь и обмен информацией по всей цепочке.
Обслуживание клиентов
Системы ИКТ способны хранить и передавать огромное количество информации. Это дает сотрудникам возможность предоставлять услуги на основе исчерпывающей информации о клиентах. Например, в центре обработки телефонных вызовов оператор может просматривать всю историю покупок абонента, его профиль и предпочтения во время разговора. Это дает оператору возможность эффективно и результативно справляться с вызовом и повысить удовлетворенность клиентов.
Проектные команды
Организации используют проектные команды для разработки продуктов и других стратегических инициатив. Согласно веб-сайту Effective Meetings, использование технологии для проведения виртуальных проектных встреч через Интернет сокращает время, затрачиваемое на поездки, и позволяет командам быстрее принимать решения независимо от того, где находятся участники. Более быстрое принятие решений сокращает время до завершения, позволяя командам выводить на рынок новые продукты, опережая конкурентов.
Цепочка поставок
Связывание членов цепочки поставок с сетью связи позволяет организации быстро реагировать на угрозы или возможности бизнеса. Сообщение об увеличении рыночного спроса позволяет всем участникам цепочки поставок корректировать свои производственные графики в соответствии с изменениями и выполнять поставку вовремя без сбоев.
мобильность
Технология мобильной связи позволяет сотрудникам, работающим вне офиса, получать доступ к тем же данным и приложениям, что и их коллеги из офиса. Это означает, что специалисты по обслуживанию на местах или торговые представители могут предоставлять клиентам высококачественные услуги независимо от того, где они находятся, что дает организации дополнительное конкурентное преимущество.
Стоимость переключения
Технология обеспечивает сильное конкурентное преимущество, когда она создает барьер для входа для конкурентов. Например, скажем, организация предоставляет специализированную систему онлайн-заказов для крупного клиента. Конкурент должен был бы создать подходящую систему с нуля, чтобы обеспечить те же преимущества, что дает действующее преимущество. Этот тип преимущества известен как стоимость переключения. Согласно исследовательской работе IESE Business School, затраты на переключение становятся стратегически важными во все более сетевой среде ИКТ.
Ресурсы
Согласно статье, опубликованной в 1997 году в «Journal of Strategic Management Journal», одни только информационные технологии (ИТ) не дают конкурентного преимущества. Тем не менее, объединение ИТ с другими корпоративными ресурсами, такими как инновации и талантливые люди, может создать мощное конкурентное преимущество, с которым конкурентам сложно сравниться.
