Совещания по обеспечению качества проводятся для обзора предоставляемых продуктов и услуг, а также для разработки политик и процедур, связанных с поддержанием высокого уровня производительности и удовлетворенности клиентов. Совещания по контролю качества различаются по размеру; целые организации могут посещать ежегодные выездные тренинги компании для изучения новых методов обслуживания клиентов и обеспечения качества, или менеджер по обеспечению качества может обсуждать индивидуальные оценки обеспечения качества с сотрудниками один на один.
Совещания по обеспечению качества: оценка продуктов и услуг
Совещания по обеспечению качества помогают компаниям улучшать продукты и услуги. Просмотр отзывов клиентов, анализ показателей продаж и отслеживание морального состояния сотрудников - это обычные действия на совещаниях по обеспечению качества. Инспекторы по обеспечению качества участвуют в совещаниях для обсуждения своих выводов с руководством. Совещания по обеспечению качества помогают компаниям определить эффективные политики и процедуры и определить изменения, необходимые для достижения целей обеспечения качества.
Использование обеспечения качества для улучшения обслуживания клиентов
Удовлетворение потребностей клиентов имеет важное значение для достижения целей бизнеса. Встречи по обеспечению качества могут включать семинары, упражнения и мозговые штурмы для улучшения или изменения процессов и стандартов обслуживания клиентов. Менеджеры работают с персоналом по обеспечению качества для выявления проблем обслуживания клиентов, влияющих на продажи и производительность. Менеджеры по обеспечению качества могут встретиться с персоналом для разработки программ обучения обслуживания клиентов для групп и отдельных сотрудников.
Табулирование и интерпретация результатов опроса
Опросы предоставляют специалистам по обеспечению качества информацию о продуктах, услугах, рабочей среде и восприятии клиентами организации или продукта. Совещания по обеспечению качества используются для раскрытия результатов опроса сотрудникам. Раскрывая результаты опроса, менеджеры по обеспечению качества могут задать сотрудникам систему вопросов, на которые они могут ответить: «Как мы поступили? Что мы сделали правильно? Что пошло не так? Как мы можем учиться на своих ошибках?» Участники встречи отвечают на вопросы и представляют идеи для повышения удовлетворенности клиентов и превышения стандартов обеспечения качества.
Сосредоточение внимания на обеспечение качества
Анализ программ обеспечения качества организации может привести к меньшим встречам в отделах или департаментах. Менеджеры по обеспечению качества делятся результатами проверки качества и объясняют, как результаты влияют на конкретные отделы. Можно обсудить стратегии реагирования на отчеты по обеспечению качества, или менеджеры могут объявить об изменениях в политиках и процедурах для улучшения качества.
