Термины «контроль качества» и «обеспечение качества» не являются синонимами. Между ними есть четкое различие как по смыслу, так и по цели. Хотя обеспечение качества предназначено для предотвращения проблем, контроль качества выявляет любые возникающие проблемы. Каждый из них требует разных навыков, и отдельные отделы организации несут ответственность за каждый аспект гарантии качества. Международно признанные стандарты для обеих процедур подпадают под действие Международной организации по стандартизации (регламент ISO 9001: 2008).
Гарантия качества
Гарантия качества описывает процесс. Роль отдела обеспечения качества заключается в разработке процедур и систем в сотрудничестве с другими отделами, которые обеспечивают постоянное высокое качество всех результатов. Результатами поставки могут быть произведенные на фабрике товары или услуги; Например, обеспечение качества играет важную роль в службах здравоохранения. Следование процессу обеспечения качества должно гарантировать, что товары и услуги безупречны, и сокращать время, затрачиваемое руководством и сотрудниками на расследование жалоб и реорганизацию систем. Обеспечение качества является упреждающим, поскольку оно направлено на предотвращение возникновения дефектов или проблем. Руководство и сторонние аудиторы, как правило, несут ответственность за установление стандартов обеспечения качества, контрольных списков, соответствующей документации и аудитов внутренних процессов.
Контроль качества
Контроль качества описывает подход, основанный на продукте, а не процесс. В жизненном цикле продукта он наступает после того, как продукт произведен и до того, как он будет доставлен покупателям. Отдел контроля качества проверяет соответствие изделий конкретным стандартам. Если изменения необходимы, персонал по контролю качества указывает, что необходимо. По сравнению с обеспечением качества контроль качества является реактивным или корректирующим в том смысле, что он существует для выявления дефектов и их устранения. Контроль качества обычно разрабатывается и контролируется инженерами и инспекторами, особенно в производственных условиях.
Работать вместе
Одна из причин путаницы обеспечения качества и контроля качества заключается в том, что они в значительной степени взаимозависимы. Отдел обеспечения качества опирается на обратную связь от контроля качества, чтобы определить области, в которых необходимо изменить профилактический процесс. Например, отдел обеспечения качества может расследовать причины дефектов, о которых сообщает контроль качества, и впоследствии установить новую процедуру, чтобы предотвратить их повторение. После установления новых процедур отдел контроля качества проверяет соответствие товаров новым стандартам качества. В некоторых организациях, особенно сервис-ориентированных, может быть сложнее определить разницу между двумя функциями, и фактически один и тот же отдел может отвечать как за обеспечение качества, так и за контроль качества.
