Менеджеры хотят продвигать позитивное поведение на рабочем месте, например, вовремя представлять проекты, уважительно взаимодействовать с клиентами и стремиться к профессиональному развитию. В то же время, руководители должны препятствовать определенному негативному поведению, такому как прогулы, привычные опоздания или непослушные действия. Супервизоры могут полагаться на позитивные и негативные стратегии подкрепления для поощрения позитивного поведения, но они должны сначала рассмотреть этику своих методов.
Положительное подкрепление
Большинство людей знакомы с концепцией позитивного подкрепления, которая включает поощрение предпочтительного поведения, чтобы поощрить их продолжение. Например, когда работник представляет проект своевременно, менеджер может публично оценить ее пунктуальность, чтобы она чувствовала мотивацию продолжать завершать проекты до истечения срока. Сотрудник не только получил похвалу; она получила похвалу перед аудиторией своих сверстников. Другие примеры положительного подкрепления включают гибкое планирование, повышение по службе, дополнительные обязанности или другие привилегии.
Отрицательное подкрепление
Отрицательное подкрепление иногда путают с наказанием, но эти два метода отличаются. Отрицательное подкрепление включает в себя устранение нежелательных последствий после того, как сотрудник возобновляет предпочтительное поведение, в то время как наказание включает устранение желаемых последствий после того, как работник выполняет нежелательные действия. Например, в случае отрицательного подкрепления руководитель может строго сделать выговор сотруднику за представление проекта высокого уровня с истекшим сроком. Когда на следующей неделе тот же сотрудник подает своевременный проект, руководитель отказывается от выговора сотруднику. Это мотивирует сотрудника продолжать представлять проект своевременно, чтобы избежать смущения или критики.
Этические преимущества
Положительное и отрицательное подкрепление может создать положительные этические эффекты на рабочем месте. Во-первых, работники знают, что они несут ответственность за действия после получения положительного или отрицательного подкрепления. Это может создать ощущение справедливости, препятствуя свободным гонщикам или плохой работе. Еще одно положительное этическое соображение заключается в том, что сотрудники могут быть вознаграждены за такие действия, как представление качественной работы, содействие командной работе на рабочем месте или продуктивное взаимодействие с клиентами.
Этические Проблемы
Однако использование положительного и отрицательного подкрепления имеет некоторые отрицательные этические коннотации. Позитивное подкрепление может поощрять ревность или конкурентоспособность среди сотрудников, поскольку сотрудники могут чувствовать, что коллеги выбираются за особые привилегии. Это может препятствовать командной работе. Во-вторых, обстановка на рабочем месте, которая подчеркивает негативное подкрепление, может создать атмосферу страха, запугивания или смущения для работников. Это может снизить позитивные отношения между руководителями и работниками. Кроме того, чрезмерная зависимость от положительного подкрепления может побудить сотрудников полагаться на внешние мотиваторы для качественной работы, а не на внутреннюю мотивацию для выполнения качественной работы ради себя.
