Компания соответствует требованиям ISO, если она следует руководящим указаниям Международной организации по стандартизации (ISO). Как правило, эти руководящие принципы оформляются сертификатом соответствия, называемым сертификацией ISO. Наиболее принятый набор стандартов ISO, называемый ISO 9001: 2008, описывает философию управления качеством, направленную на достижение удовлетворенности клиентов. Когда компания заявляет, что она соответствует стандарту ISO, это обычно означает, что она соответствует стандартам ISO 9001: 2008.
контекст
Международная организация по стандартизации со штаб-квартирой в Женеве, Швейцария, работает с более чем 160 странами над регулированием отраслевых стандартов. Этот некоммерческий центр разрабатывает стандарты по приглашению с отраслями и странами. Целью ИСО является решение проблем совместимости оборудования и отраслевых практик. Со времени своего первого набора стандартов в 1947 году ИСО разработало более 18 000 рекомендаций.
податливость
Соответствие ISO может быть внутренним кодексом поведения, когда сотрудники следуют принципам одного из стандартов ISO. Он также может представлять собой внешнюю печать одобрения аккредитационной фирмой, когда клиенты или партнеры запрашивают документальное подтверждение соответствия. Сертификация ISO представляет собой сильный маркетинговый инструмент и отображается на веб-сайте компании или объявляется в пресс-релизах.
аудит
Внутренние или внешние аудиты устанавливают, что компании применяют меры, чтобы следовать намерениям стандартов ISO. Внутренние аудиторы обычно представляют сотрудников отдела качества или нанятых консультантов, которые помогают компаниям соответствовать принципам ISO. Эти мероприятия поддерживают усилия по подготовке к официальному процессу сертификации ISO. Внешние аудиторы, нанятые аккредитационными агентствами, посещают производителей с особой целью оценки практики компании и утверждения или отклонения сертификации ISO.
ISO 9001: 2008
Компания, рекламирующая соответствие стандартам ISO, обычно подразумевает соответствие стандарту ISO 9001: 2008, который представляет собой набор стандартов управления качеством, ориентированных на удовлетворение потребностей клиентов. Стандарты ISO 9001 основаны на убеждении, что жесткий контроль процесса и тщательный мониторинг результатов гарантируют, что результаты всегда соответствуют требованиям заказчика. Поэтому стандарты уделяют большое внимание документированию того, как сотрудники выполняют свою работу наилучшим образом, и при этом просят их следовать письменным инструкциям к письму.
Значение
Компании, которые одобряют стандарты ISO, должны распределять кадровые ресурсы, контрольное оборудование и часто платить большие аудиторские сборы. Эти инвестиции возвращаются в форме новых клиентов, которые ценят стандарты ISO, а также увеличивают продажи. Дэвид Левин, профессор бизнеса в Университете Калифорнии, Беркли, изучил 1000 компаний, которые получили сертификацию ISO 9001 за 11 лет, и отметил 9-процентное увеличение продаж, в частности, благодаря сертификации ISO. Более 900 000 организаций, расположенных в 170 странах, одобрили ISO 9001: 2008.
