Новая аптека должна быстро наладить отношения с пациентами и медицинскими работниками и создать репутацию удобного и экономически эффективного источника лекарств. Сосредоточившись на высококачественном обслуживании, вы можете отличить новую аптеку от аптечных сетей и супермаркетов, которые конкурируют в основном по цене.
Дифференцируйте свою аптеку
Оценив конкурентов в вашем регионе, вы сможете определить уровень обслуживания, который будет отличать вашу аптеку. Местные супермаркеты с аптеками в магазинах и филиалами аптечных сетей могут предлагать стандартный ассортимент продуктов по конкурентоспособным ценам, но пациентам, возможно, придется забирать свои лекарства из магазина или получать консультацию только при наличии квалифицированного фармацевта. Вы можете позиционировать свою аптеку как бизнес, основанный на обслуживании клиентов, предоставляя более широкий ассортимент лекарств и медицинских продуктов, повышая удобство, обеспечивая доставку на дом и предлагая клиентам медицинское образование.
Провести открытие
Чтобы повысить осведомленность о вашей новой аптеке в сообществе, проведите мероприятие открытия. Отправьте электронное письмо врачам и другим медицинским работникам из местных медицинских центров и больниц, пригласив их на вечернее или выходное мероприятие с приглашенным докладчиком по актуальной медицинской теме. Привлекайте пациентов и потребителей на мероприятие, размещая рекламу в местных газетах или на местном радио, и включайте в объявления специальные предложения, такие как скидка на первые заказы или бесплатное руководство по медицинскому обслуживанию. На этом мероприятии воспользуйтесь возможностью рассказать о спектре продуктов и услуг, которые вы можете предложить пациентам и медицинским работникам.
Предлагаем индивидуальное обслуживание
Вы можете создать базу постоянных клиентов, предлагая персонализированный сервис с самого начала. В рамках вашей рекламной программы запуска предложите пациентам обсудить и пересмотреть свои программы приема лекарств, а также попросите квалифицированный персонал предложить индивидуальные советы по лечению и выбору образа жизни. Сотрудничая с местными врачами и поддерживая их пациентов, вы можете позиционировать свою аптеку в составе профессиональной команды здравоохранения и предлагать уровень обслуживания, который не может сравниться с конкурентами.
Создайте репутацию для удобства
Вы можете быстро завоевать репутацию качественного обслуживания клиентов, сосредоточившись на стандартах и услугах, которые отвечают потребностям различных групп клиентов. Например, расширенные часы выходных дней повышают удобство для пациентов, которые могут нуждаться в срочном или неотложном лечении. Служба доставки на дом облегчает жизнь пациентам, которым трудно посещать аптеку. Создание компьютерной программы, которая автоматизирует напоминания о возобновлении рецепта пациентам, помогает им поддерживать регулярные процедуры приема лекарств. Включите информацию об этих услугах в свою рекламу и рекламную литературу. Поддержка пациентов советами и помощь в управлении их режимами лечения снижает нагрузку на местные медицинские центры, помогает улучшить отношения с врачами и побуждает их рекомендовать пациентов в вашу аптеку.
