Внедрены политики и процедуры, помогающие ориентироваться в том, как ваш бизнес работает внутри компании и за ее пределами. Периодический пересмотр ваших политик и процедур гарантирует, что вы всегда будете следовать рекомендациям. Оценка помогает вам обновлять ваши рекомендации по мере необходимости, чтобы отражать изменения в вашем бизнесе или экономике, а также для решения проблемных областей или проблем в компании.
Определить политику
Политики - это письменные протоколы вашей компании о том, как вы выполняете различные бизнес-функции. Например, у вас может быть внутренняя политика для таких вещей, как одежда на рабочем месте, посещаемость или то, как запрашиваются выходные дни. Вы также можете иметь внешнюю политику по таким вопросам, как покупка или обработка жалоб клиентов. По мнению KCG Consulting Group, политика устанавливает основу для разработки, проведения и оценки процедур и должна соответствовать стратегическим целям организации. Политики обычно назначаются владельцем, высшим руководством, консультативным советом или советом директоров.
Обзор политик
Регулярно проверяйте политики, чтобы убедиться, что они полны, всеобъемлющи и просты для понимания. Используйте отзывы клиентов и персонала в процессе. Согласно KCG, политика должна быть в письменной форме, с индивидуальным набором директив для каждой политики. Это облегчает понимание, анализ и изменение при необходимости. Например, если клиенты регулярно жалуются на то, что у вас нет установленной политики возврата или возмещения, или если сотрудники утверждают, что нет справедливого процесса использования людьми личных дней, стоит добавить эти вопросы в свою повестку дня проверки политики. Если политика больше не имеет практического смысла или больше не применима, вы можете обновить или удалить ее.
Определить процедуры
Процедуры - это шаги или процессы, которые ваш бизнес использует в повседневной деловой активности. Например, у вас может быть процедура регистрации посетителей, открытия или закрытия бизнеса на день, чистки или эксплуатации техники. Наличие процедурных руководящих принципов помогает обеспечить безопасность и эффективность вашей деятельности, особенно в тех областях, где ошибки могут быть опасными или дорогостоящими. Например, если у вас нет процедуры запирания дверей вашего бизнеса ночью, вы можете открыть компанию для возможного воровства или вандализма. Согласно KCG, процедуры должны включать информацию о том, кто что делает, когда они это делают, в каком порядке и по какой причине.
Процедуры пересмотра
Действия, которые имеют несколько этапов или этапы, которые должны применяться в определенном порядке, должны иметь процедурные указания. Если какой-то элемент вашего бизнеса часто сталкивается с ошибками, следует оценить процедуру для этой области. Например, если клиенты регулярно жалуются на поздние поставки, оцените ваши процедуры приема заказов, выполнения упаковки и отслеживания доставки. Это поможет вам определить области, где требуется уточнение или более точное определение. Просмотрите процедуры, попросив сотрудников, незнакомых с процессом, прочитать ваши существующие руководящие принципы и определить области, которые не имеют смысла или которые трудно понять.
