Успешное внедрение новых политик и процедур зависит от тщательного рассмотрения имеющихся проблем и четкой формулировки действий по их решению. Политики и менеджеры должны четко общаться со всеми затронутыми лицами, в том числе внешними по отношению к организации, и использовать различные способы для передачи новых политик и процедур.
Эффективная коммуникация
Подумайте, на кого повлияют новые политики и процедуры, и посмотрите не только на персонал в вашей организации, но и на внешние группы населения, затронутые новыми мерами. Знание всех сторон, которые будут затронуты, помогает определить, каким образом вы общаетесь. Руководители организаций часто предполагают, что новые процедуры будут влиять только на практику организации, и пренебрегают более значительными последствиями.
Назначьте сотрудника, хорошо разбирающегося в технических письмах и коммуникациях, чтобы объявить о новой политике / процедурах. Выбор такого человека для управления передачей новых мер гарантирует, что все уровни организации, независимо от технических знаний или опыта, будут понимать новые политики и процедуры.
Объявите о новых правилах и процедурах, используя различные способы коммуникации для охвата всех предполагаемых аудиторий. Подход "один размер подходит всем" не работает. Организация может уведомлять клиентов и другую аудиторию письмами, электронными письмами и рекламой. Меморандумы, собрания персонала, брошюры и руководства могут быть использованы для уведомления сотрудников. Общение с сотрудниками должно не только озвучивать новые принимаемые меры, но также объявлять о любых новых программах обучения и объяснять, как новые процедуры повлияют на существующие операции. Руководство также должно предоставлять сотрудникам информацию о том, где можно получить ответы на любые вопросы или опасения, касающиеся их новых политик и процедур.
