Независимо от того, какой вид бизнеса вы ведете, важно, чтобы ваши клиенты были довольны. Один из очевидных способов сделать это - убедиться, что ваши заказы доставляются в полном объеме и вовремя, каждый раз. Несмотря на то, что можно рассчитать коэффициент отгрузки на основе количества заказов клиентов и жалоб, гораздо более научным методом является расчет коэффициента заполнения.
подсказки
-
Коэффициент заполнения показывает процентную долю покупательского спроса, которая полностью и своевременно удовлетворяется благодаря немедленной доступности запасов.
Что такое скорость заполнения?
Коэффициент заполнения - это метод расчета процента ваших заказов клиентов, отправленных полностью и в срок, в виде процента от общего объема отправок, которые вы делаете. Другими словами, он говорит вам, насколько точно вы обслуживаете своих клиентов благодаря немедленной доступности запасов. Понимание уровня наполнения невероятно важно, поскольку оно существенно влияет на лояльность клиентов. Низкие показатели заполнения означают, что у вас недостаточно запасов для выполнения заказов, и вы подводите большой процент своих клиентов. В следующий раз они могут заказать у ваших конкурентов над вами.
Различные типы ставок заполнения
Скорость заполнения - не одна метрика, а много. Например, вы можете рассчитать коэффициент заполнения для заказов клиентов, отгруженных или на единицу складского хранения, который сообщает вам, как часто возникает ситуация отсутствия на складе для определенного элемента запаса. Предприятия часто отслеживают несколько уровней заполнения и объединяют данные, чтобы выяснить причину проблемы. Данные должны указывать на то, какие товары часто отсутствуют на складе, какие товары оказывают наибольшее негативное влияние на выполнение заказов и какие улучшения могут привести к большей удовлетворенности клиентов и увеличению продаж.
Как рассчитать скорость заполнения
Не существует стандартизированного метода расчета уровня заполнения, поскольку существует так много различных переменных. Как правило, вы начнете с выбора скользящего периода времени, такого как последний месяц или два месяца. Затем для каждого дня в течение этого периода вы будете подсчитывать, сколько клиентов получили совершенные отгрузки или был ли товар в наличии или на складе. Последний шаг - определить процент. Например, если элемент инвентаря находился в наличии в течение 35 из последних 60 дней, коэффициент заполнения для этого элемента составляет 58,3 процента.
Пример расчета скорости заполнения
Предположим, клиент заказывает 100 ящиков виджетов, но у вас есть только 75 ящиков на вашем складе. Итак, вы отправляете их. Коэффициент заполнения для этого заказа равен 75, деленному на 100 или 0,75. Некоторые предпочитают выражать заполнение в процентах: 75 процентов. Если завтра вы отправите еще 10 ящиков с продуктом, уровень наполнения вырастет до 85, деленного на 100, или 85 процентов. Является ли это хорошим коэффициентом заполнения, зависит от вашего бизнеса, отрасли и конкурентной среды. В идеале, вы должны стрелять на 100 процентов.
Что все это значит
Задержки и отклонения могут негативно повлиять на уровень обслуживания клиентов и стать причиной потери продаж. Простые инструменты, такие как скорость заполнения, могут помочь вам повысить эффективность управления запасами, выделив некоторые ключевые операционные решения и решения по обслуживанию клиентов. Сколько инвентаря нужно держать перед выпуском, чтобы избежать распродажи? Как вы должны реагировать, когда инвентарь падает слишком низко? На уровне обслуживания клиентов информация, которая предоставляет данные о частоте заполнения, гарантирует, что ваши представители не продают недоступные продукты, и помогает вам совместно с клиентом принимать решения о замене продукта или об отсрочке отгрузки до полного заказа. готовы. Цель состоит в том, чтобы управлять ожиданиями клиентов и минимизировать потерянные продажи.
