Как сообщить о плохом обслуживании клиентов. Если у вас возникли проблемы с компанией, и вы не получили соответствующую помощь и поддержку от ее отдела обслуживания клиентов, возможно, пришло время обратиться за помощью в другое место. Хотя это следует рассматривать в качестве последнего средства, можно сообщать внешним источникам, если компания была грубой, небрежной или просто не смогла предоставить вам соответствующий уровень обслуживания клиентов.
Начните с обращения в компанию, против которой у вас есть жалоба. Попросите поговорить с менеджером, чтобы сообщить о плохом обслуживании клиентов, которое вы получили от сотрудника. Если вы имеете дело с крупной компанией, и менеджер не доступен сразу, вы всегда можете попросить номер телефона, чтобы позвонить позже.
Напишите письмо генеральному директору компании или в центральный офис управления, если компания является региональной. Будьте вежливы, но тверды и объясните, что вы хотели бы, чтобы компания сделала, чтобы вы были довольны. Если вы хотите вернуть деньги, попросите их. В противном случае просто опишите свой опыт работы с представителем службы поддержки, с которым у вас возникли проблемы.
Обратитесь на веб-сайт армии обслуживания клиентов, чтобы сообщить о жалобе, которая была проигнорирована самой компанией (см. Раздел Ресурсы ниже). CSA имеет легкий тон и часто использует шутки как способ решения проблем, связанных с плохим обслуживанием клиентов. Тем не менее, можно использовать веб-сайт, чтобы найти идеи о том, как жаловаться, где сообщать о своем опыте и как решать проблему.
Свяжитесь с Better Business Bureau, если проблема, связанная с плохим обслуживанием клиентов, привела к потере денег или обману в отношении услуги или продукта (см. Ресурсы ниже).
Загляните на Shopper Grade, веб-сайт обслуживания клиентов по оценке и составлению отчетов (см. Ресурсы ниже). Сайт позволяет посетителям оценивать различные компании в соответствии с уровнем их обслуживания клиентов и предоставляет инструменты и предложения о том, как решать распространенные проблемы. Это также дает вам возможность предоставить отзывы и предупредить других о потенциальных проблемах.
подсказки
-
Хотя Better Business Bureau не занимается непосредственно жалобами на обслуживание клиентов, как только вы теряете деньги из-за отсутствия помощи со стороны компании, BBB может помочь.
