Как бизнес-менеджер или владелец, вы должны тщательно сбалансировать сумму денег, выплачиваемых вашим сотрудникам, с суммой времени и денег, потраченных на приятных клиентов. Обычный способ взаимодействия с клиентами - через колл-центр. Колл-центры принимают заказы, принимают запросы клиентов / жалобы и направляют звонки в нужные отделы. Колл-центры, конечно, должны быть укомплектованы. В дополнение к зарплате, выплачиваемой сотрудникам сотрудникам вашего колл-центра, совершенные звонки будут стоить вам денег. Определите ваши расходы путем расчета стоимости за звонок; это поможет вам лучше планировать свои расходы.
Предметы, которые вам понадобятся
-
Список всех полученных звонков
-
Список сотрудников, получающих звонки
-
Размер заработной платы работника
Составьте список всех сотрудников, работающих в вашем колл-центре.
Определите, сколько вызовов обрабатывает каждый сотрудник в течение средней смены. Для этого посмотрите звонки, которые каждый сотрудник делает в течение недели; разделите это число на количество часов, в течение которых работник работает.
Запишите, сколько платят каждому сотруднику; запишите это рядом с именем сотрудника и его средним количеством звонков в течение недели.
Выберите конкретного сотрудника и определите среднее количество вызовов, обработанных этим сотрудником в течение часа. Для этого возьмите его среднее количество звонков за день и разделите это число на количество часов, в течение которых сотрудник работает. Например, если Джо Смит совершает 80 звонков в день и работает 8 часов в день, то среднее количество звонков, совершаемых в течение часа, составляет 10 (80 делится на 8).
Разделите количество звонков в час на заработную плату сотрудника. Определите стоимость одного звонка, взяв количество звонков, которое сотрудник совершил в течение часа, и разделив это число на заработную плату сотрудника. Предположим, Джо Смит зарабатывает 10 долларов в час. Чтобы определить стоимость звонка для Джо Смита, разделите 10 звонков в час на 10 долларов в час; результат - один доллар Поэтому стоимость звонка для Джо Смита составляет один доллар.
Повторите шаги 4 и 5 и разделите результат на количество сотрудников, чтобы определить общую стоимость вашего колл-центра на один звонок. То есть определите среднее количество вызовов в час, которое получает ваш колл-центр, и разделите это число на среднюю заработную плату, выплачиваемую вашим сотрудникам. Это покажет вам, сколько каждый звонок стоит вашему бизнесу.
