По мере расширения бизнеса число задач и людей растет вместе с ним, что затрудняет, если не делает невозможным, чтобы один человек контролировал всех сотрудников. То, как бизнес решает определить свою организационную структуру - как сгруппированы рабочие места и функции и как определяются структуры отчетности и операционные отношения - важно для успеха компании. В то время как отделение, которое группирует рабочие места в логическое расположение, необходимо для продолжения работы бизнеса, существуют различные способы организации компании, каждый из которых имеет свои недостатки.
Функциональное подразделение
Наиболее распространенный метод организации, особенно в небольших компаниях, группирует рабочие места по функциям; например, отдел маркетинга, финансовая группа и отдел исследований и разработок. Функциональные эксперты нанимаются для персонала и управляют в отделе, что может облегчить сотрудникам обмен знаниями о работе и информацией. Хотя это может позволить командам работать быстрее в небольшой компании, по мере роста компании выравнивание по функциям может привести как к узкому фокусу на целях отдела, так и к отсутствию взаимодействия и связи с другими группами. Хотя кросс-функциональные группы могут помочь решить эти проблемы, участники могут быть распределены по нескольким кросс-функциональным проектам, что может привести к запоздалым, некачественным или пропущенным задачам.
Отдел продукции
Крупные компании, предлагающие несколько продуктов или услуг, иногда объединяются вокруг этих предложений. Отделение продукта позволяет всем членам команды, независимо от должностных обязанностей, сосредоточиться на самом продукте, что создает опыт и гордость всей группы за продукт. Однако, как и в случае с функциональным подразделением, члены команды могут стать слишком узко сфокусированными на своем продукте и могут упустить более широкую картину того, как их продукт вписывается в корпоративную стратегию и среду целевого клиента, особенно когда участвуют другие предложения компании. Отделы продуктов также подразумевают наем более функциональных экспертов, потому что эти сотрудники не разделены между группами.
Отдел по работе с клиентами
Финансовые учреждения относятся к числу тех предприятий, которые объединяются вокруг определенных групп клиентов; например, в банке могут быть команды потребителей, бизнеса и ипотеки. Как и в случае с отделом продуктов, в отделы по работе с клиентами входят сотрудники из всех подразделений компании, которые выполняют свои конкретные функции для удовлетворения потребностей клиентов. Ориентированные на клиента отделы часто имеют недостатки, схожие с ориентированными на продукты отделами: фокус команды может быть слишком узким, и могут возникнуть дополнительные расходы при найме функционального эксперта для каждого отдела. Даже если организация организована таким образом, чтобы сосредоточиться на привлечении и удовлетворении клиентов, компании необходимо обеспечить, чтобы команды знали и работали над общей корпоративной стратегией.
Расположение отдела
Местные службы, такие как больницы и полицейские управления, часто организуются по месту нахождения по необходимости. Другие компании предоставляют глобальные предложения, но по-прежнему предпочитают организовывать по местам, чтобы лучше обслуживать потребности региональных клиентов и ориентироваться в часто сбивающей с толку местной деловой практике. Как и в случае с отделом продуктов и клиентов, отдел локализации может потребовать больших затрат, так как для каждого местоположения необходимо нанять функциональных экспертов. Поскольку региональные отделы могут находиться в сотнях и тысячах миль от штаб-квартиры и друг от друга, команды с большей вероятностью сосредоточатся на целях отдела, иногда в ущерб компании.
