Определение обслуживания клиентов развивалось с течением времени. Исторически, отличное обслуживание означало дружелюбный, полезный персонализированный опыт. С технологическими преимуществами и большим желанием сэкономить время клиенты иногда рассматривают эффективные возможности покупки как неотъемлемую часть элитного сервиса. Одной из стратегий обеспечения эффективного обслуживания ваших клиентов является добавление киосков самообслуживания на кассе.
Сократить накладные расходы
Основным финансовым преимуществом для малого бизнеса является то, что вам не нужно так много кассиров, когда вы предлагаете самообслуживание. Как правило, вам нужен кто-то, кто следит за процессом самообслуживания и помогает с проблемами с машиной или разочарованием клиентов. Однако вам нужен только один сотрудник для управления четырьмя или шестью станциями самообслуживания вместо одного сотрудника на станцию. Вы можете использовать сэкономленные деньги, чтобы инвестировать в другие услуги или проекты по развитию бизнеса.
Удовлетворить требования клиентов
Основное преимущество предложения самообслуживания заключается в том, что клиенты хотят их, а успешные розничные продавцы предоставляют то, что хотят их клиенты. В сентябрьской статье 2012 года «Retail Week» отмечалось, что клиентам нравится эффективный процесс самостоятельной оплаты и большинство хотели бы видеть больше станций. Предлагая самообслуживание, вы даете своим клиентам возможность быстро оформить заказ. Ваши клиенты, которые предпочитают личное участие, могут по-прежнему проходить регулярные проверки.
Минимизировать время ожидания
Ожидание в очереди - негативный опыт для клиента розничного магазина. Правило конечного результата диктует, что самое последнее впечатление, которое формирует клиент, имеет значительный вес в общей оценке. Таким образом, вы можете заставить клиента перейти от довольного к недовольному с долгим ожиданием в очереди. С самообслуживанием клиентам, у которых есть только несколько товаров, не нужно ждать в очередях очередного оформления заказа. Поскольку часть трафика проходит через киоски самообслуживания, другие клиенты быстрее перемещаются по штатным полосам.
Привлечь больше клиентов
Когда у вас есть кассы самообслуживания, вы потенциально можете привлечь бизнес от клиентов, которые хотят эффективности. Компания Redbox, занимающаяся прокатом фильмов, создала целую бизнес-модель, ориентируясь на клиентов, мотивированных ценностью и эффективностью. Вы больше обращаетесь к клиентам, которые хотят быстро взять несколько вещей и уйти. Хотя это не совсем то же самое, удобный опыт покупки в магазине розничной торговли дает аналогичные преимущества при покупке в магазине.
