Оценка клиентов является важной частью управления бизнесом, поскольку позволяет организациям более полно удовлетворять потребности своих клиентов. Более счастливые клиенты означают больше бизнеса, что ведет к увеличению прибыли и росту бизнеса. Доступен ряд инструментов для оценки клиентов - некоторые для покупки, многие для бесплатного. Важной частью этой задачи является понимание того, что клиентам нравится, что им не нравится, что им нужно и что им нужно.
Самооценка
Клиент самостоятельно заполняет инструменты самооценки. Они включают в себя опросы, анкеты, рейтинговые карты и любой другой инструмент, который полностью заполняется клиентом. Этот метод оценки может использоваться лично, через Интернет, по телефону или по почте, и может быть отправлен каждому клиенту, чья информация хранится в бизнес-базе данных. Эта информация полезна, потому что она поступает непосредственно от клиента, но инструменты должны быть заполнены надлежащим образом и отбирать значительную часть клиентской базы.
Существующие данные
Предприятия могут использовать существующие данные для оценки клиентов различными способами. Они могут анализировать информацию о структуре покупок с течением времени, а также о тенденциях в бизнесе. Они могут собирать эти данные, когда клиент совершает покупку или выполняет услугу. Другие типы существующих данных включают бюджеты, бизнес-планы и оценки. Использование существующих данных может дать более полную картину того, что происходит с клиентами с течением времени.
Наблюдение и интервью
Наблюдение за клиентами в действии - это полезный способ их оценки, но он может быть более субъективным, чем использование инструмента. Вместо количественных данных наблюдение генерирует качественные данные, которые сложнее анализировать. Это более личное, однако, и оцениваемый клиент может получить больше удовольствия. Примеры наблюдения включают в себя фокус-группы и управленческое наблюдение. Менеджеры могут также проводить собеседования с клиентами один на один, чтобы выяснить, как бизнес может лучше удовлетворить их потребности.
