Согласно расширению Университета штата Огайо, конфликт может возникать всякий раз, когда группа собирается для достижения общей цели или дела, что делает работу идеальной почвой для конфликта. Каждый человек хочет внести свой вклад в то, что он считает своей целью. Конфликт возникает, когда у людей разные взгляды на то, как они ведут бизнес.
спор
Спор - это разногласие по конкретному вопросу между двумя людьми или группами. Спор является кратковременным явлением. Например, распространенное несогласие на работе может заключаться в том, кто получает лучшую смену. Если спор возникает в течение нескольких часов, потому что сотрудники выбирают их, руководство разрешит спор, назначив свои смены. Однако инцидент не повлияет на их работу в течение дня.
конфликт
В соответствии с проектом Beyond Intractability, конфликт возникает в результате постоянных споров по мере повышения уровня разочарования. Например, если два работника постоянно спорят друг с другом по поводу своих задач, они могут начать воспринимать друг друга как упрямого, агрессивного или враждебного и развивать взаимную неприязнь друг к другу. Это может увеличить их споры и в конечном итоге привести к полномасштабному конфликту по поводу методов их работы или конфликту на личном уровне.
Управление конфликтами
Конфликт может возникнуть между отдельными сотрудниками или группами сотрудников. Когда возникает конфликт, важно предпринять несколько шагов. Первое - наблюдать за действиями сотрудников, определять источник конфликта и внимательно выслушивать всех участников. В конце концов, компромисс должен быть достигнут. К сожалению, не всегда удается добиться подлинного компромисса, в котором будут удовлетворены потребности всех сторон. По мнению Висконсинского университета, важно сохранять позитивный настрой и сосредоточиться на достижении соглашения, которое является наиболее логичным и лучшим для организации. Разрешение конфликтов может помочь отдельным членам команды увидеть свои общие цели в качестве сотрудников компании.
Управление спорами
Отдельные работники, а также управленческая команда должны активно участвовать в предотвращении превращения споров в конфликты. Тот же базовый подход к разрешению конфликтов может быть использован при разрешении споров. Разница между разрешением спора и конфликтом на самом деле является лишь той стадией, на которой решается проблема. Разрешение конфликтов, особенно конфликтов между группами, намного сложнее, чем разрешение споров, что является необходимым контролем ущерба.
Соображения
У сотрудников могут возникать споры и конфликты по поводу различных вещей, включая их задачи, их отношения друг с другом или то, как они хотели бы делать вещи. Важно отметить источник проблемы. Например, споры по поводу простых задач не могут привести к длительному конфликту. Но межличностные конфликты могут укорениться, если проблемы не будут постоянно решаться. И некоторые вещи просто взорвутся. Человек может, как правило, мириться с определенным назойливым поведением, но развить негодование, которое может возникнуть один или два раза в форме конфликта. Позже человек может вернуться к терпимому поведению на повседневной основе.
