Быть в курсе последних новостей о продажах может быстро стать подавляющим, если у вас нет способа организовать и отслеживать важную информацию о ваших перспективах. Как только вы узнаете, какие функции необходимы для отслеживания ваших потенциальных клиентов, вы найдете широкий спектр доступных инструментов управления взаимоотношениями с клиентами. Эти инструменты варьируются от простых в использовании, экономичных приложений до обширного программного обеспечения со всеми прибамбасами.
Ключевая особенность
Независимо от того, какой инструмент вы используете для организации ваших продаж, вам нужно несколько основных функций, чтобы максимально использовать ваши потенциальные данные. Помимо названий ваших потенциальных клиентов и их контактной информации, вам также необходимо отслеживать, когда вы в последний раз вступали с ними в контакт. Способ вести записи с записями каждого потенциального клиента также важен для отслеживания потребностей, а также для обсуждения ваших продуктов и услуг. Возможность добавить «дату следующего контакта» имеет решающее значение, позволяя вам отслеживать, когда следует звонить каждому лиду. Наконец, отслеживание типов лидов, таких как указание того, является ли потенциальный клиент горячим, теплым или холодным, помогает вам сосредоточиться на тех, кто, скорее всего, приведет к продаже.
Основная организация
Один из наименее дорогих способов организации лидов - это создание электронной таблицы со столбцами для каждого элемента информации, который вы хотите включить. Разработка электронной таблицы позволяет быстро сортировать информацию, чтобы вы могли использовать данные различными способами. Например, сортировка базы данных для выявления «горячих» потенциальных клиентов поможет вам спрогнозировать продажи, которые вы ожидаете совершить в определенный период времени. Некоторые компании, такие как Vertex42, предлагают бесплатные шаблоны управления взаимоотношениями с клиентами, которые можно импортировать в Excel. Шаблон Vertex42 предоставляет поля для основной информации, а также расширенных данных, таких как оценочная стоимость продаж и демографическая информация.
Программное обеспечение CRM
Программное обеспечение, созданное специально для организаций, занимающихся продажами, варьируется от бесплатных приложений, таких как Base CRM и Sales Tracking, бесплатное приложение для iOS и Android, до облачных приложений и крупных систем CRM, которые обрабатывают десятки тысяч потенциальных клиентов.Многие из пакетов программного обеспечения помогают вам создавать и отслеживать цели продаж и то, как потенциальные клиенты узнают о вашей компании, например, с помощью рефералов, рекламных кампаний по электронной почте или социальных сетей. Это позволяет вам определить, какие маркетинговые инструменты работают, а какие нужно улучшить или полностью отказаться. Ищите программное обеспечение, которое позволяет документировать демографическую информацию, чтобы вы могли анализировать своих клиентов и знать, к каким целевым рынкам подходить, чтобы найти больше заинтересованных покупателей.
Командный обмен
Если вы работаете с командой продавцов, ищите программное обеспечение CRM, которое предоставляет доступ всему вашему торговому персоналу. Это позволяет каждому члену вашей команды продаж получать обновленную информацию о потенциальных клиентах в течение нескольких секунд, вместо того, чтобы отслеживать, у кого есть заметки для конкретной перспективы. Ищите программное обеспечение, которое обеспечивает совместную работу с документами или составление карт разума, чтобы дать вашей команде возможность отслеживать идеи, выработанные в ходе коллективного мозгового штурма. Программное обеспечение для группового обмена также полезно, когда продавец покидает вашу компанию, поскольку вся информация о его руководителях по продажам легко доступна, и вы можете быстро назначить учетные записи кому-либо еще.
