Давать оценку производительности для неэффективных может быть трудным предложением. Вы хотите привлечь внимание работника к плохому поведению, чтобы он мог это исправить, но вы не хотите наказать сотрудника или отговорить его от улучшения. Формулировка негативных отзывов устанавливает баланс между тактичностью и фактическими данными.
За каждый негатив, дай позитив
О сотрудниках судят по многим критериям, поэтому, даже если работник плохо работает в одной области, он все равно может сравнительно хорошо работать в других. Ваш обзор может охватывать различные аспекты работы и то, как сотрудник обрабатывает каждый набор навыков, отмечая, какие аспекты являются отрицательными, одновременно признавая положительные атрибуты. В качестве отрицательного отзыва об аспекте решения проблем вы можете сказать: «Джон повторяет ошибки и, похоже, не учится на ошибках», но затем приветствует его навыки обслуживания клиентов и способность «постоянно получать высокие оценки от довольных клиентов».
Продемонстрировать влияние на команду
Работа - это не только технические навыки, но и мягкие навыки и подходы, которые желательна для компании. Когда работник плохо справляется с этими последними навыками, может оказаться полезным подкрепить, казалось бы, абстрактные комментарии либо замечанием о его влиянии на рабочем месте, либо предложением об изменениях. «Эдит часто меняет свое мнение» может быть дополнено словами «Это может оказать негативное влияние на команду». Или «Дуг, похоже, испытывает некоторые трудности с менеджерами за пределами своей команды, и он должен работать над их разрешением».
Обсуждение методов улучшения
Указывая на нежелательную производительность, сформулируйте свои негативные фразы с оценкой эффективности в контексте конструктивной критики. Начните с цели вашего выступления, например: «Я беспокоюсь о вашем взаимодействии с другими». Затем укажите на конкретное замечание, например: «Вчера на собрании вы прервали мисс Брюстер и сделали пренебрежительные замечания во время ее выступления». Последуйте с реакцией, такой как: «Мисс Брюстер выглядела смущенной, и я чувствовал себя оскорбленным». Обоснование ваших наблюдений фактически облегчает понимание получателю.
Дайте человеку возможность ответить: «Есть мысли по этому поводу?» Завершите обсуждение конкретными предложениями, такими как «Быть частью команды - значит слушать разные точки зрения». Ваши предложения должны включать конкретные предложения для дополнительного обучения, где это необходимо.
Займи и перефразируй с позитива
Управление по развитию человеческих ресурсов Университета Висконсина отмечает, что хороший обзор производительности и плохой не обязательно отличаются друг от друга: изменяя слова, которые вы подчеркиваете, вы можете, по существу, взять один и тот же основной контент и перефразировать его. Таким образом, для негативного анализа делегирования задач подчиненным вы можете использовать те же ключевые фразы, что и в позитивном обзоре этого конкретного набора навыков: «Дагмар должна работать над делегированием рутинных задач, чтобы повысить свою управленческую эффективность».
