По мере того как все больше клиентов совершают покупки в Интернете, поиск новых способов их достижения становится как никогда важным. Глобальный охват Интернета сводит к минимуму потребность в дорогостоящих рекламных кампаниях, одновременно предоставляя возможности для более целенаправленного маркетингового подхода. Однако создание веб-сайта недостаточно. Онлайн-кампания компании должна четко отражать философию, продукты и услуги компании, иначе клиенты пойдут в другое место. Без комплексного, специфического маркетингового подхода предприятия будут испытывать вялые продажи и неопределенную прибыль.
Гибкая ориентация на клиента
Доступ в Интернет помогает таким компаниям, как интернет-магазины, определять, когда люди посещают их сайты, что они купили и качество обслуживания компаний. Используя эту информацию, компании узнают, является ли их клиент новым или его следует приветствовать после долгого отсутствия. Такая гибкость помогает компаниям мгновенно менять свои стратегии для удовлетворения потребностей клиентов.
Низкие рекламные расходы
Минимальная стоимость рекламы - главное преимущество, связанное с интернет-маркетингом. Объявления в местном телефонном справочнике могут стоить 20 000 долларов и охватить до 300 000 человек, написал Ли Робертс в своей февральской статье 2004 года в «Web News Pro». По словам Робертса, хорошо разработанный веб-сайт стоит около 6000 долларов, а его глобальный охват составляет потенциально один миллиард человек. Этот вид охвата позволяет компаниям продавать товары и услуги за часть их первоначальной стоимости.
Заблуждения об эффективности
По словам Робертса, просто веб-сайт не соблазнит клиентов, не говоря уже о покупке продуктов и услуг. Компании также должны включать такие элементы, как поисковая оптимизация, чтобы клиенты могли найти их с большей готовностью. В то время как интернет-маркетинг значительно сократил усилия по охвату потребителей, от традиционных торговых точек, таких как реклама на радио и телевидении, не следует отказываться. Владельцы-реалисты понимают, что сочетание этих элементов дает наилучшие шансы на успех.
Жесткие ожидания клиентов
Негативные комментарии быстро распространяются по Интернету, поэтому для бизнеса крайне важно реагировать аналогичным образом. Например, если клиенты считают чрезмерную упаковку онлайн-бакалейщика наиболее негативной особенностью, компания может отреагировать на это перестройкой производственного процесса.
Несосредоточенный веб-опыт
По словам консультанта малого бизнеса Джанет Аттард, клиенты, совершающие покупки в Интернете, стремятся удовлетворить самые специфические потребности. Веб-сайт, который отправляет клиентов на домашнюю страницу или несколько списков аналогичных продуктов, предложит им отправиться в другое место, говорит Аттард в своей статье «Ошибки интернет-маркетинга, которые наносят ущерб прибыли» на NASDAQ.com. Многие компании также не публикуют номера телефонов или другую контактную информацию на своем веб-сайте. Такие ошибки могут потерять до трети клиентской базы компании, говорит Аттард.
