Термин «ACE» является аббревиатурой «Достижение конкурентного превосходства» и является программой качества, вдохновленной Юзуру Ито, который работал в Panasonic и United Technologies в качестве менеджера по качеству. Программа, разработанная сотрудниками UTC и уникальная для компании, имеет четыре уровня, к которым может стремиться отдел: квалификация, бронза, серебро и золото. Золото является наивысшим уровнем стандарта, сертификация которого определяется менеджером по качеству.
Оптимизированные процессы
Когда отдел получил сертификат ACE Gold, это означает, что он перечислил, отобразил, измерил, улучшил и упорядочил все свои процессы. Все бизнес или производственные процессы стали эффективными, автоматизированными (где это возможно) и безошибочными.
Высокая удовлетворенность клиентов
Сертифицированный ACE Gold отдел получил высшие оценки в области удовлетворенности клиентов. Как внутренние, так и внешние клиенты должны быть полностью удовлетворены.
Привлеченные сотрудники
Отдел ACE Gold - это отдел, в котором все сотрудники постоянно совершенствуются. Работники всех уровней осведомлены о философии ACE и прошли обучение в определенных областях навыков ACE. Это среда, в которой сотрудники уполномочены вносить изменения и улучшать бизнес.
