Способность эффективно справляться с критикой - это набор навыков, который Job Bank USA называет частью навыков дипломатии. Обратная связь характерна для сотрудников, занимающих руководящие должности и ориентированных на работу в коллективе. Работники на любой работе, тем не менее, должны обладать некоторой способностью слышать конструктивную критику и реагировать позитивно и продуктивно. При проведении собеседований на рабочие места, где распространена критика, интервьюер может задавать вопросы о критике.
Обработка Критики
"Как вы справляетесь с критикой?" это стандартный вопрос интервью. Ваш ответ должен продемонстрировать, что у вас есть способность слышать критику, не реагируя негативно и не расстраиваясь, согласно веб-сайту Changing Minds. Объяснение того, почему вы рассматриваете критику как возможность, а не личную атаку, - еще один эффективный способ ответить на этот вопрос.
пример
«Изменение разума» предполагает, что интервьюер может также попросить вас рассказать ему о времени, когда вас критиковали. Сайт советует вам выбрать пример, где вас критиковали за то, что вы сделали что-то не так. Покажите, что вы слушали критику, не злится. Затем объясните, как вы приняли обратную связь и использовали ее для получения положительных результатов или для исправления действий, намеченных критиком.
Ложная критика
В ее статье «Часто задаваемые вопросы о карьере» «Вопрос и ответ на собеседовании: как вы справляетесь с критикой?» Хелен Исбистер отмечает, что иногда критика является ложной или недействительной. Она говорит, что ревность и зависть порой вызывают критику со стороны коллег. В интервью передайте свою готовность терпеливо выслушивать критику от коллег, одновременно выясняя, является ли она обоснованной. Это нормально, чтобы быть уверенным в своих силах, говорит Исбистер.
Критика клиентов
Работа с отзывами клиентов часто является частью работы по обслуживанию или продажам. Эффективное реагирование на критику со стороны клиентов вашей компании и ее продуктов - это отдельный набор навыков. Исбистер отмечает, что работодатели хотят видеть, что у вас есть возможность выполнять «контроль ущерба». Работодатели должны убедиться, что у вас есть возможность справляться с критически важными клиентами и избегать нанесения ущерба репутации компании на рынке.
