Менеджеры и владельцы бизнеса имеют много на своих тарелках в любое время. Всегда есть графики, которые необходимо составить, позиции для заполнения, заказы для размещения и решения, которые необходимо принять. В хаосе ведения бизнеса важно помнить о том, чтобы привить этическое поведение всем своим сотрудникам. Хотя это может занять некоторое время из вашего напряженного графика, создание, обучение и поддержание профессиональных стандартов в вашем бизнесе может стоить усилий.
Хотя в конкретных отраслях могут возникать этические вопросы, уникальные для данной области, есть некоторые проблемы, с которыми сталкиваются руководители всех предприятий. Независимо от того, владеете ли вы небольшим местным магазином или руководите международной командой профессионалов, важно учитывать общие моральные вопросы, на которые вам следует обратить внимание, и что-то конкретное в вашей отрасли.
Что такое этическое поведение на работе?
Термин «этический» может быть туманным и открытым для интерпретации. Многие люди говорят, что это одна из тех вещей, которые вы знаете, когда видите это или их отсутствие. Поскольку это может быть трудно определить, важно, чтобы лидеры были конкретными, когда говорят, что ожидают этического поведения от своих сотрудников. Более четкие рекомендации могут помочь каждому попасть на одну и ту же страницу.
Как правило, этическое поведение делает правильные вещи и придерживается профессиональных стандартов. Хотя это определение является хорошим началом, оно не дает конкретных указаний. Вот почему так важно иметь кодифицированный набор этических стандартов для вашего бизнеса. Этот кодекс может помочь предоставить сотрудникам примеры моральных затруднений, с которыми они могут столкнуться, и идеи о том, как справиться с этими ситуациями. Если вы являетесь частью профессиональной ассоциации в своей отрасли, это может быть отличным ресурсом. Многие из этих организаций имеют руководящие принципы, которые вы можете использовать. Тем не менее, вам может понадобиться начать самостоятельное путешествие для вашего этического руководства.
Создание собственного кодекса этики
Если вы не можете найти отраслевой кодекс этики или не согласны с тем, что видите, вы можете создать кодекс этики самостоятельно. Подумайте, почему вы хотите записать свои стандарты в первую очередь. Если вы помните, что этот документ должен помочь руководству сотрудников в трудных ситуациях, наметить последствия для этических нарушений и создать позитивную корпоративную культуру, вы можете написать кодекс этики, который поможет вашему бизнесу процветать.
В то время как ваша отрасль может иметь уникальные этические соображения, есть несколько вещей, которые должны учитывать почти все кодексы. Например, ваша письменная система должна помочь сотрудникам решить, что делать, если возникает конфликт интересов. Кроме того, в ваших рекомендациях должны обсуждаться такие темы, как социальные сети, конфиденциальность клиентов, конфиденциальность для коллег, конфиденциальная информация, обработка денежных средств и представление расходов.
В вашем кодексе этики также должен быть четко изложен протокол на случай, если что-то пойдет не так. Все сотрудники должны знать, кому сказать, если они стали свидетелями недобросовестного поведения. Кроме того, они должны знать, что произойдет после того, как они сообщат вам об этом, и что вы защитите их от мести. Будьте прозрачны о том, как этот процесс будет работать. Обязательно привлеките вашу кадровую команду к этим решениям.
Не ожидайте, что придумаете все самостоятельно. Вместо этого ищите информацию от людей по всей организации. У любого сотрудника могут быть идеи, необходимые для составления правильного кодекса поведения. Если у вас есть свой кодекс поведения, не бойтесь пересматривать его по мере необходимости. Выделение времени каждый год для пересмотра ваших целей и правил может помочь сохранить этику вашей компании.
Как научить сотрудников этическому поведению
Хотя определение ваших ожиданий в письменном кодексе этики является отличным началом, это не единственное, что должны делать великие лидеры. К сожалению, 60 процентов неэтичного поведения на рабочем месте связано с менеджером. Поскольку культура компании и ее поведение исходят сверху вниз, важно изменить эту тенденцию. Все менеджеры в вашей организации должны демонстрировать этическое поведение независимо от того, наблюдает ли кто-то или нет.
Этическое поведение, конечно же, начинается с вас. Вполне может быть невозможно заставить ваших сотрудников действовать морально, если они увидят, что вы этого не делаете. В конце концов, трудно воспринимать чей-то совет всерьез, когда она сама его не принимает.
Иногда вы можете не иметь опыта для решения конкретного этического вопроса. Вот почему вы должны регулярно проводить обучение всех сотрудников. Вы можете нанять людей, которые проводят свою жизнь, изучая и преподавая эти предметы. Кроме того, постоянное обучение может предоставить обновленную информацию, как мир меняется. Например, рост социальных сетей вызвал новые этические соображения для людей в здравоохранении и других отраслях, чувствительных к информации. С новым потенциалом для нарушений HIPAA и утечек информации, социальные сети стали горячей темой в мире деловой этики.
В то время как вы должны устанавливать правила и проводить обучение, не менее важно обеспечить соблюдение ваших правил. Сотрудники, которые нарушают этические стандарты вашей компании, должны столкнуться с соответствующими последствиями. Иногда это может означать перенаправление или устное предупреждение. В случае крайних нарушений, таких как сексуальные домогательства или кража, вам, возможно, придется отпустить человека или даже подать в суд. В любом случае, следование последствиям, изложенным в вашем кодексе этики, показывает, насколько это серьезно для вашего бизнеса.
Другая сторона правоприменительного кода заключается в признании целостности, когда вы ее видите. Иногда бывает трудно принять правильное решение или даже узнать, каков этический выбор. Когда вы видите, что сотрудник выбирает этот путь перед лицом бедственной ситуации, обязательно похвалите его, даже если это только в личной беседе.
Наконец, открытое и честное общение является ключом к созданию этического бизнеса. Если вы находите свой бизнес на перепутье или если ожидания меняются, руководители должны обязательно поговорить с подчиненными о развивающейся ситуации. Аналогичным образом, руководители должны обеспечить, чтобы все сотрудники чувствовали себя комфортно, сообщая о неэтичном поведении, свидетелем которого они являются. Поскольку примерно половина всех специалистов каждый год видит неправильное поведение, эта практика может помочь вам выявить проблемы.
Если эти стандарты являются новыми для вашего бизнеса, не пытайтесь обрушить все это на всех сразу. Вместо этого попробуйте внести дополнительные изменения, которые с большей вероятностью будут придерживаться. Например, вы можете предлагать стимулы через программы «подталкивания». Эти планы действуют в течение определенного периода времени, например, месяца или квартала, и поощряют сотрудников, проявляющих определенное поведение в это время. Программы подталкивания могут помочь каждому создать новые привычки и почувствовать, что они работают над чем-то.
Как нанять этичных людей
Возможно, лучший способ убедиться, что ваша организация придерживается высоких стандартов, - это, в первую очередь, нанимать людей с хорошими моральными принципами. Хотя вы не всегда можете быть уверены, что кто-то собирается выступать в соответствии с вашими стандартами, у собеседника есть несколько моментов, на которые следует обратить внимание.
Во-первых, ищите людей, которые склонны расставлять приоритеты для потребностей клиентов. Когда вы спрашиваете его о его предыдущем опыте, он говорит о том, как он обеспечил удовлетворение клиента, или он говорит только о себе? Исследования показывают, что люди, ориентированные на клиента, склонны придерживаться более этичной деловой практики.
Утверждающие люди также склонны помогать создавать этические корпоративные культуры. Вы также можете задать вопросы в интервью о том, как она будет решать конкретные моральные проблемы, с которыми она может столкнуться в этой должности.
Проверенные этические стратегии обслуживания
Как только лидер устанавливает этические стандарты в организации, работа еще далека от завершения. Даже когда сотрудники понимают, чего ожидает менеджер, руководство должно регулярно выполнять этические нормы в бизнесе. Одна из стратегий заключается в том, чтобы включать эту тему в ежегодные обзоры эффективности, особенно с участием старшего персонала. Рассмотрите своих менеджеров не только на их этике, но также и на том, как они поощряют мораль в их командах.
Вы также должны проверить стратегии отчетности и протоколы. Воспользуйтесь аудитом, в котором вы намеренно подали поддельную претензию, чтобы увидеть, как она работает на практике. В конце концов, план мог бы работать намного лучше на бумаге, чем на практике. Регулярные проверки позволят вам выявить проблемы и найти решения, прежде чем что-то пойдет не так на самом деле.
Когда поступают сообщения о нарушениях, менеджер должен обратиться к человеку, который сообщил об этом немедленно. К сожалению, ответная реакция - реальная возможность, с которой сталкиваются эти разоблачители. Фактически, 77 процентов репортеров на уровне руководства подвергаются репрессиям, часто в течение нескольких недель после сообщения. Когда вы протягиваете руку, обязательно спрашивайте о любом возмездии. Если она что-то испытала, справьтесь с ситуацией быстро.
Примеры неэтичного поведения
Коррумпированное поведение может принимать разные формы, но часто встречается несколько аморальных форм поведения. Возможно, самым большим виновником является злоупотребление временем компании. Некоторые люди могут не осознавать, что проверка социальных сетей и личные звонки на часах являются этическим нарушением, но это может быть. Кроме того, некоторые люди ищут новую работу или работают на стороне, пока на работе.
К сожалению, оскорбительное поведение также является распространенной аморальностью на рабочем месте. Такое поведение может принимать множество неприятных форм, таких как расизм, женоненавистничество, сексуальные домогательства и эмоциональное насилие. Если вы видите, что это происходит в вашем бизнесе, важно немедленно решить эту проблему. Вам следует связаться с юристом, чтобы узнать о возможных вариантах обращения за помощью. Вы можете избежать некоторых из этих проблем с помощью регулярного обучения и политики нулевой терпимости.
Воровство - еще одна слишком популярная форма неэтичного поведения. Если сотрудник берет товары, подделывает чеки или лжет о своих командировочных расходах, это кража. Кроме того, воровство сотрудников является преступным. Открытое общение может помочь обеспечить, чтобы свидетели этих преступлений чувствовали себя комфортно, выступая вперед.
Падения неэтичного поведения
Владельцы бизнеса, которые допускают неэтичное поведение, подвергаются безудержному риску, разрушающему их бизнес. В то время как некоторые эффекты очевидны и немедленны, другие требуют времени и медленно разрушают компанию. Например, вы можете не допустить, чтобы воровство сотрудника сразу же стоило вашим бизнес-деньгам, но оскорбительный сотрудник может стоить вам еще больше в долгосрочной перспективе.
Один из способов неэтичного поведения может навредить вашему бизнесу - вызвать проблемы с законом. Например, если вы игнорируете грубое насилие, вы можете столкнуться с иском о халатности со стороны жертвы. Аналогично, бухгалтер, который готовит книги, может изначально сэкономить деньги предприятия, но это может привести к значительным юридическим проблемам для всех участников.
Аморальное поведение также может повлиять на ваших сотрудников таким образом, что это может нанести ущерб результату. В конце концов, лучшие сотрудники с высокими моральными стандартами часто покидают компанию, которая не соответствует этим стандартам. Таким образом, воспитание негативной и недобросовестной культуры может не допустить выдающихся талантов и обеспечить высокую текучесть бизнеса. Кроме того, сотрудники, которые остаются, могут чувствовать себя побежденными и не мотивированными, что может снизить производительность.
Если появятся новости о том, что в компании есть отрывочные профессиональные практики, это может означать катастрофу для прибыли. Поскольку все больше потребителей обращают внимание на этику компаний, одна новость о ненадлежащем поведении может потопить малый бизнес.
