Интернет-предприятиям не нужно платить арендную плату за витрину магазина, нанимать работников для управления кассовым аппаратом или оплачивать множество других типичных коммерческих расходов. Тем не менее, ведение бизнеса с киберпространством в качестве рынка создает другие проблемы. Разработайте стратегию, которая превосходит и преодолевает эти проблемы, чтобы обеспечить беспроблемное начало вашего онлайн-бизнеса.
Управление сайтом
Создайте удобный, визуально привлекательный сайт. Для лучшей читабельности, держите все вкладки в верхней вертикальной плоскости сайта, где глаз естественным образом сканирует. Или разместите их вертикально на левой стороне страницы. Выберите стиль сайта в зависимости от отрасли и предлагаемого продукта. Фотограф, графический дизайнер или модельер могут разработать более современный веб-сайт, использующий программирование на основе Flash. Компании, которые продают практичные товары, такие как инструменты, мобильные телефоны или медицинское оборудование, могут выбрать простой и понятный веб-сайт CSS или XHTML. Убедитесь, что покупатель точно знает, что вы продаете на главной странице, отображая изображение продукта или стратегически отображая логотип. Поместите бизнес-задачу из двух предложений под верхним заголовком.
Безопасные способы оплаты
Примите меры безопасности в Интернете, чтобы клиенты доверяли вам достаточно, чтобы вести бизнес на вашем сайте. Мелисса Кампанелли в своей книге «Откройте онлайн-бизнес за 10 дней» говорит, что во время курортного сезона 49 процентов потребителей заявили о своей нежелательности совершать покупки в Интернете из-за кражи личных данных; 39 процентов респондентов проверили кражу кредитной карты как фактор, вызывающий беспокойство. Использование технологии шифрования SSL, услуги, предлагаемой многими провайдерами безопасности для онлайн-контроля, является одним из способов снижения риска кражи личных данных и мошенничества с кредитными картами. Google Checkout и PayPal являются двумя авторитетными поставщиками этой услуги. Убедитесь, что потребители осведомлены о мерах предосторожности, принятых вашим предприятием, и разместите эмблему авторитетного поставщика на странице оформления заказа на вашем веб-сайте.
Служба поддержки
Когда ваши клиенты хотят задать вопрос, получить возврат денег или узнать о доставке, им нужен способ связаться с кем-то из вашего бизнеса. Будьте в курсе этих запросов, поддерживая тщательно организованную систему электронной почты, которая сортирует запросы по файлам при попадании в ваш почтовый ящик. Укажите номер телефона, по которому клиенты могут звонить в рабочее время. Кроме того, запишите персональное сообщение с вашим полным именем и названием компании. Услышать человеческий голос с именем на автоответчике - это освежающая альтернатива для многих, кто привык к безличной автоматизированной операционной системе.
Маркетинг и SEO
Сделайте ваше присутствие в Интернете известным. Основной способ, которым люди посещают ваш веб-сайт, - видеть его на первых страницах поисковой системы. Предприятия занимаются поисковой оптимизацией или SEO для достижения этой цели. Прежде всего, зарегистрируйте свои страницы в поисковых системах как можно скорее, потому что поисковым системам может потребоваться несколько недель, чтобы проиндексировать ваши страницы. Увеличивайте трафик и привлекайте потенциальных клиентов на свой веб-сайт, создавая веб-страницы, насыщенные ключевыми словами, связанные с продуктом. Например, если вы управляете консервами, изучите ключевые слова высокого ранга, относящиеся к консервации. Если фраза «как можно консервировать помидоры» является высокопоставленной, укажите на своем веб-сайте информацию о том, как консервировать помидоры. На странице включите многочисленные ссылки на ваш продукт.
