В течение многих лет популярная поговорка «Клиент всегда прав» доминировала на розничных рынках. Однако с 1990-х годов появилась новая тенденция, которая ставит клиента и его потребности в центр внимания всех бизнес-решений.
Первые дни
Международная организация по стандартам была создана в Женеве, Швейцария, в 1946 году. Организация установила стандарты обслуживания клиентов. Первая встреча в Лондоне в том же году собрала 65 участников из 25 стран.
1980-е годы
1980-е годы принесли с собой электронику. Такие агентства, как Институт качества обслуживания, который проводит обучение клиентов с 1971 года, разработали дополнительные учебные семинары, книги и видео. Устройства слежения и онлайн-опросы на сайтах также приобрели популярность.
1990-е и после
В 90-е годы компании больше внимания уделяли возвращению потребителей, поскольку они предоставляли подарки для лояльности клиентов. Бонусные баллы по кредитным картам, денежные предложения от банков по открытию счетов и миль часто летающих были лишь немногие из предложений, которые предприятия использовали для увеличения продаж. Интернет предоставляет еще больше возможностей для отслеживания и дает компаниям больше возможностей для улучшения обслуживания клиентов.
