Бизнес-цели - это конкретные, ограниченные во времени действия, которые бизнес-организация официально принимает и намеревается выполнить для достижения поставленных целей. Бизнес-цели важны для успеха организации, потому что они придают форму, направленность и энергию усилиям бизнеса. Стратегическая цель также может помочь мотивировать сотрудников и добиться полной заинтересованности со стороны заинтересованных сторон. Хорошо продуманные, полезные бизнес-задачи также имеют общие характеристики. Чтобы повысить шансы организации на достижение этих целей, важно также понимать особенности самого бизнеса, включая его стратегические планы. Кроме того, характерные примеры конкретных бизнес-целей помогают другим более полно участвовать в процессе достижения этих целей.
Бизнес-определение организационных целей
Что составляет эффективную, соответствующую бизнес-цель? Ответ будет зависеть от бизнеса, его отрасли, экономических и политических условий, корпоративных финансов и ценностей и миссии бизнеса.
Вообще говоря, чем меньше целей принимает бизнес, тем больше у него шансов на успешное достижение этих целей. Рассеянная направленность приводит к рассеянным усилиям с уменьшением эффективности в достижении какой-либо одной цели.
Бизнес-цели могут быть направлены на повышение прибыльности, расширение ассортимента продуктов или услуг, выход на новый рынок или повышение уровня удержания сотрудников.
Разница между целями и задачами
Хотя во многих случаях вы можете видеть, что «цель» и «цель» используются взаимозаменяемо, они означают разные вещи в контексте бизнеса.
Цели относятся к ориентированным на результат заявлениям о намерениях. Они обычно привязаны к определенной бизнес-функции или отделу, например, к прибыльности или обслуживанию клиентов, и устанавливают измеримые изменения, к которым может стремиться бизнес. Например, бизнес может стремиться увеличить свою доходность на 20 процентов в течение двух лет.
В отличие от этого, цель - это конкретная ступенька, которая ведет к достижению этой общей цели. Цели - это точно описанные действия, которые характеризуются ограниченными, измеримыми деталями. Самое главное, что цели - это путь к достижению цели.
Стратегическая направленность целей
Важно связать бизнес-цели с общими операционными и стратегическими планами бизнеса. Например, если в конкретном бизнесе наблюдается значительное снижение уровня удержания клиентов, это создает проблему для прибыльности компании. Поскольку найти нового клиента дороже, чем сохранить уже существующего, компания, естественно, хочет изменить эту тенденцию. Эта потребность становится общей целью.
Для достижения этой цели компания может установить ряд конкретных целей. В этом случае компания может поставить задачу создания новых протоколов обучения персонала. В ходе этого нового обучения персонала компания расскажет о своих новых инициативах по обслуживанию клиентов, направленных на то, чтобы побудить существующих клиентов снова совершать покупки. Такой подход помогает сфокусировать цели и помогает сотрудникам понять важность и актуальность участия и поддержки.
Четко определенные цели
Бизнес-цели должны быть конкретными и четко определенными. Это относится как к цели в целом, так и к ее отдельным компонентам. Например, цель создания и запуска новой программы обучения сотрудников по флагманской инициативе по обслуживанию клиентов компании должна указывать все соответствующие детали этой программы обучения, включая:
- Какие сотрудники будут отвечать за создание тренинга?
- Кто будет руководить тренингом?
- Какие сотрудники должны присутствовать и когда?
- Каков бюджет этой новой учебной программы?
- Когда будут проводиться сессии?
- Когда программа обучения будет завершена?
Другие факторы, возможно, также должны быть прописаны, чтобы создать четко определенную бизнес-цель, в зависимости от характера цели. Неопределенные цели бизнеса могут нанести ущерб попытке компании достичь своих целей. Неопределенная цель может напрасно тратить время, силы и деньги и не дать ощутимых результатов.
Бизнес-цели должны быть измеримыми
Бизнес должен знать, когда и в какой степени его цель была достигнута. Чтобы определить это с уверенностью, цель должна быть измерена некоторым реалистичным, практическим стандартом.
Например, скажем, бизнес хочет увеличить свою долю на рынке. Чтобы сделать это измеримой целью, бизнес должен указать желаемое увеличение в процентном формате, например, 20 процентов, и добавить временные рамки к цели, например, в течение трех лет.
Или, если бизнес хочет снизить свои эксплуатационные расходы, цель должна включать конкретный показатель цели, например, сократить бюджет на профессиональные услуги на 12 процентов. Эти критерии должны быть включены в саму цель. Каждый член команды, отвечающий за достижение этой цели, должен точно знать, каких показателей они ожидают достичь. Это помогает сотрудникам оценивать свои собственные результаты и соответствующим образом корректировать свои усилия.
Практичность и гибкость бизнес-целей
Бизнес-цели должны быть реалистичными и достижимыми, чтобы они были успешными. Они также должны быть гибкими перед лицом меняющихся обстоятельств. Компания должна иметь необходимые ресурсы и доступное время для достижения своих целей. Если эти ресурсы станут напряженными из-за непредвиденных обстоятельств, тогда, возможно, цель будет скорректирована соответствующим образом.
Например, скажем, компания хочет увеличить свой доход. Это правда, что дальновидная «большая» цель может быть мощной мотивацией для сотрудников и менеджеров. Однако, если эта цель слишком далеко выходит за рамки текущей реальности бизнеса или если она требует больше ресурсов, чем компания могла бы надеяться предоставить, она больше не является реалистичной и достижимой.
Сохраняйте гибкость своих бизнес-целей, чтобы плавно переходить к плану резервного копирования на случай, если цель окажется невозможной для достижения. Изменения в экономике и персонале, сокращение бюджета или новое стратегическое направление - все это может повлиять на способность бизнеса достичь поставленных целей. Оставаясь гибким и готовым сместить акценты в разумных пределах, бизнес может продолжать продвигаться к поставленным целям.
