То, что разделяет менеджеров и сотрудников, - это больше, чем просто обучение, опыт и обязанности. Использование навыков межличностного общения имеет решающее значение для их эффективной работы, которая часто зависит от того, как они взаимодействуют с другими. Менеджеры должны развивать навыки межличностного общения, которые помогают им максимизировать производительность подчиненных, в то время как сотрудники должны научиться хорошо взаимодействовать со сверстниками и начальниками.
Межличностные навыки
В отличие от технических навыков, навыки межличностного общения часто являются субъективными чертами, которые вы используете для общения с людьми. К ним относятся слушание, общение, справедливость, лояльность, лидерство, уверенность, понимание и чувствительность. Такие понятия, как деликатность и понимание, требуют, чтобы вы слушали других, правильно получали их сообщения и оценивали, что означают эти сообщения. Такие понятия, как лидерство и уверенность, требуют, чтобы вы демонстрировали веру в себя и свои планы, основанные на сборе фактов, информации и знаний, а не эго.
Управленческие межличностные навыки
Менеджеры должны иметь возможность четко и эффективно общаться не только в письменной форме, но и в устной форме. Это означает развитие способности создавать и доставлять сообщения, понятные вашим подчиненным, и генерировать отзывы и ответы, которые подтверждают их понимание. Эта двусторонняя связь предотвращает допущения, которые могут обречь проект на неполное или неправильно выполненное задание. Справедливость является еще одним ключевым менеджером межличностных навыков для поддержания морального состояния и снижения текучести кадров. Пока сотрудники понимают, что от них ожидается, они могут уверенно выполнять свою работу. Если они достигают своих целей, а менеджеры не в состоянии обеспечить вознаграждение или продвигать тех, кто не достиг их целей, сотрудники могут чувствовать себя беспомощными и искать работу в другом месте. Лидерство означает больше, чем отдавать приказы. Сильный лидер идет пешком, ведя себя так, как он ожидает от других. Это включает своевременное посещение, не сплетничают, разделяют кредит и берут на себя ответственность за ошибки, а не обвиняют.
Навыки межличностного общения сотрудников
Сотрудники должны выполнять заказы, а также давать обратную связь, когда они видят проблемы. Это может включать в себя запрос дополнительных разъяснений к инструкции или вопрос о ее цели, не ставя под сомнение действительность инструкции. Сотрудники должны предлагать предложения, не спрашивая их, видят ли они способы улучшения процессов. Когда сотрудник видит личную проблему, он должен осторожно сказать своему коллеге или руководителю, чтобы не смущать этого человека перед группой. Участие в сплетнях заставляет людей сомневаться в том, что вы говорите о них, и снижает вашу надежность. Жалобы на компанию могут вернуться к руководству и представить вас как нелояльного или разрушающего мораль.
Соображения
Обучите свой менеджмент и персонал навыкам межличностного общения, помимо включения в руководство для вашего сотрудника раздела о приемлемом поведении. Проведите тренинг по межличностным навыкам в форме семинаров или включите советы в информационный бюллетень вашей компании. Создать онлайн-тестирование. Менеджеры и сотрудники могут принять участие в онлайн-презентации, в которой представлен ряд сценариев, с которыми они могут столкнуться на работе, и возможные ответы на эти ситуации. Проводите ролевые сеансы, требующие от руководителей давать плохие новости, хвалить или давать указания группе или отдельному человеку.
