Фонд Коалиция определяет межличностное общение как «процесс, который мы используем для передачи наших идей, мыслей и чувств другому человеку». Вербальные и невербальные сигналы, которые мы посылаем другим людям, могут либо способствовать конструктивному общению, либо приводить к разрушительным отношениям. Развивая определенные навыки, вы можете общаться с другими людьми таким образом, чтобы это было выгодно вам обоим, будь то на работе, дома или среди друзей.
Активное слушание
Точно так же, как певцы должны тренировать свои уши, чтобы услышать ноты, прежде чем они смогут их петь, эффективные коммуникаторы должны прислушиваться к мыслям тех, с кем общаются, для того, чтобы вести содержательный диалог. Активное слушание включает в себя слушание с сочувствием и сочувствием - но если вы еще не развили эти качества, вы можете «притворяться, пока не сделаете». Вы делаете это, держа рот на замке, поддерживая зрительный контакт и кивая головой, пока другой человек говорит. Периодически повторяйте то, что сказал человек, своими словами, чтобы сообщить, что вы слышали и понимали. Чем больше вы это делаете, тем больше вероятность того, что ваши чувства сострадания и сочувствия станут подлинными.
Наблюдение и подтверждение
Вы участвуете в межличностном общении, когда находитесь в присутствии другого человека - разговариваете ли вы с ним или нет. Возьмите в привычку узнавать других, когда проходите мимо них в зале или видите их в группе. Улыбка и кивок, сообщающие, что вы знаете другого человека и рады видеть его, могут много значить. Более того, комплимент - когда это уместно - позволяет другому человеку узнать, что вы хорошо о нем думаете, даже если вы не пытаетесь получить от него что-либо на переговорах. Ищите возможности наблюдать положительные качества других людей и дайте им знать, что вы их восприняли.
Решение конфликта
Быть сочувствующим, сострадательным и позитивным не означает, что вы должны быть половиком. Если у вас есть конфликты с другим человеком, дайте ей знать, что вы рассмотрели ее точку зрения и обеспокоены ее обидными чувствами или гневом, но сохраняйте твердость в своем положении. Если разговор становится слишком горячим, и вы боитесь сказать что-то, о чем можете сожалеть, закончите разговор как можно любезнее и вернитесь к нему, когда вы и другой человек успокоитесь. Убедитесь, что ваши ответы не основаны на негативных личных чувствах к другому человеку или предположениях относительно его мотивов. Легко неверно истолковать конструктивную критику как личную атаку. Если вы обнаружите, что критикуете свои идеи или позицию лично или чувствуете, что это делает другой человек, верните разговор к обсуждаемой проблеме и, если необходимо, извинитесь за свою роль, позволив дискуссии отклониться от курса.
Самосознание
Некоторые люди непреднамеренно посылают агрессивные сигналы, которые запугивают других и препятствуют межличностному общению. На противоположной стороне находятся люди, которые неосознанно говорят или делают вещи, которые заставляют их казаться извиняющимися, когда они пытаются быть напористыми. Ищите пути, которые вы невольно получаете по-своему, общаясь с другими. Вы часто саркастичны? Вы балуетесь сплетнями, которые могут заставить других не доверять вам? Изучите свой выбор слов и рассмотрите возможность того, что они могут оказаться излишне суждительными или отрицательными. Если вы часто описываете вещи или людей как «глупых», например, рассмотрите слово, которое звучит менее осуждающим, например, «сбивает с толку» или «сбивает с толку». В отличие от «глупых», эти альтернативные слова предполагают возможность, которую вы просто не понимаете, вместо того, чтобы подразумевать, что другой человек не стоит пытаться понять. Такие тонкие изменения открывают дверь для полезного общения, а не закрывают его.
