Надзорные должности несут высокий уровень ответственности, который опирается на сильные навыки межличностного общения. Личные качества у некоторых людей естественны, что делает их идеальными кандидатами на такие должности. Другие люди должны работать, чтобы развить эти навыки, чтобы преуспеть в управленческих должностях. Даже те, у кого сильные межличностные отношения, получают пользу от практики и улучшения этих навыков.
связь
Руководитель наблюдает за тем, как проходит рабочая смена. Ей нужна способность сообщать указания и предложения людям, которых она контролирует. Ее речь должна быть легкой для понимания, чтобы другие сотрудники могли без труда ее понять. Ей также нужна способность выражать свои мысли устно в терминах, которые ее сотрудники могут понять. Иногда это бывает трудно для руководителей с сильными техническими навыками, которые управляют людьми со значительно меньшими знаниями в этой области. Упрощение сложной информации и ее объяснение часто является сложной задачей. Слушание также играет важную роль в процессе общения. Надзорный орган должен регулярно выслушивать своих сотрудников, чтобы выявлять и решать потенциальные проблемы.
Решение конфликта
Конфликт возникает в большинстве рабочих сред в какой-то момент. Будь то небольшое несогласие или крупный взрыв, руководителю нужны навыки, чтобы рассеять ситуацию и найти удовлетворительное решение. В некоторых ситуациях конфликт приводит к новым идеям, сотрудничеству и росту внутри компании, что делает ее положительной, если изначально некомфортной. Надзорный орган должен научиться использовать конфликт как способ создания позитивных изменений, не позволяя ситуации выйти из-под контроля.
сопереживание
Сочувствие относится к пониманию того, как другой человек чувствует себя в конкретной ситуации. Как супервизор, вы можете применять политики или решения, которые могут расстроить сотрудников. Эмпатичный руководитель может выяснить чувства сотрудника по конкретному вопросу и разобраться с ними. Сочувствие помогает процессу общения, помогая вам понять, как лучше всего подойти и поговорить с сотрудником на основе эмоционального состояния человека. Сочувствие также позволяет вам лучше понимать действия и потребности других сотрудников на рабочем месте.
напористость
Настойчивость позволяет руководителю осуществлять твердое руководство сменой и персоналом, за который он отвечает. Супервайзер без уверенности в себе, скорее всего, потеряет контроль над сотрудниками или отступит в конфликтной ситуации. Настойчивый руководитель может придерживаться своих решений и применять правила, установленные компанией.
