Электронная коммерция является огромной частью мирового рынка. По данным исследовательской компании comScore, в течение сезона праздничных покупок 2009 года - самого важного времени года для предприятий розничной торговли - объем покупок через Интернет увеличился на 4% по сравнению с прошлым годом и составил 29,1 млрд долларов США. Но не все могут быть успешными на онлайн-рынке. Успешные продавцы электронной коммерции - это заслуживающие доверия люди, которые планируют заранее и готовы вкладывать время и деньги в свой электронный бизнес.
Доверять
Самое большое требование для успешного ведения электронного бизнеса - это доверие. В наш век Facebook и MySpace онлайн-продавцы могут подумать, что конфиденциальность информации клиента не важна, но как раз наоборот. Восемьдесят процентов интернет-пользователей, опрошенных в ходе недавнего опроса, сказали, что конфиденциальность их личной информации была либо важна, либо очень важна для них. Это не зря, с кражей личных данных на рекордно высоком уровне. В 2009 году число жертв кражи личных данных выросло на 12 процентов, а общая сумма потерь этих людей - 54 миллиарда долларов - также более чем на 12 процентов больше, чем годом ранее.
Таким образом, предприятия должны быть надежными для работы в Интернете. Потребители не просто передадут свою финансовую информацию кому-либо, поэтому сайт потеряет бизнес, если потребители не будут чувствовать себя комфортно, потому что это надежная и успешная компания. Компании должны иметь всеобъемлющие политики конфиденциальности и придерживаться их. Еще одной хорошей идеей является получение цифровых сертификатов и печатей TRUSTe, которые присуждаются сторонними организациями после изучения легитимности веб-сайта в Интернете. Такие награды облегчают умы потребителей. Наконец, даже если электронный бизнес делает все это, он также должен быть заслуживающим доверия в смысле выполнения своих обещаний: заранее узнавать о ценах и сроках доставки.
стратегия
Торговцы электронной коммерции также должны иметь стратегию успеха на онлайн-рынке. Многие люди открывают сайты, потому что думают, что это быстрый и простой способ заработать деньги, но на самом деле это требует гораздо больших инвестиций, чем большинство людей ожидают. Поэтому, прежде чем запускать сайт, предприятия должны иметь стратегии для решения больших и малых проблем: как потребители будут размещать заказы, как будут осуществляться поставки, как будут решаться вопросы обслуживания клиентов? В более широком смысле, сколько владельцы ожидают заработать за определенный период, как потребители найдут сайт и как будет оцениваться успех. Торговцы онлайн без стратегий скоро будут перегружены такими проблемами.
годность
Наконец, продавцы должны решить, подходят ли их продукты для Интернета. Требования к успешному электронному бизнесу касаются самих товаров и услуг (могут ли они быть доставлены быстро и дешево? Они обращаются к людям за пределами небольшого географического района?), А также логистики (Сможет ли выход в Интернет сэкономить деньги? расходы?)
