Операционные аудиты сильно отличаются от типичных финансовых аудитов или контрольных проверок. Цель состоит в том, чтобы выявить сильные и слабые стороны деятельности компании. Они могут быть выполнены в виде внутренних аудитов с использованием текущего персонала аудита или внешних аудитов с использованием сторонних специалистов. Контрольные списки имеют тенденцию быть обширными и очень подробными. В этой статье описываются основные области, которые обычно рассматриваются в ходе оперативного аудита. Детали контрольного списка относятся к конкретным компаниям, отраслям, рынкам и внутренним отделам.
Производственные площади
Важнейшее значение для производственных компаний и компаний, занимающихся созданием продукта, производственные функции составляют основную часть аудита. Элементы контрольного списка часто включают отношения с поставщиками и персоналом, управление запасами и контроль над ними, альтернативные источники сырья и все элементы, участвующие в создании продукта, текущие процедуры технического обслуживания, программы обучения работников производства, документацию по процедурам обработки, использование наилучших доступных технологий и политика охраны окружающей среды.
Проблемы с продажами
Отделы продаж требуют изучения всех аспектов этой важной функции. Контрольные списки по операционному аудиту обычно включают анализ конкуренции и клиентов компании, ценообразование на продукцию, каналы продаж, принципы продаж и персонал отдела продаж. Если компания проводит электронные (или телефонные) продажи наряду с обычным сортом или вместо него, их бэк-офис или центр телефонного обслуживания будут отображаться в контрольных списках оперативного аудита.
Маркетинг и продвижение
Маркетинговые и рекламные мероприятия занимают важные позиции в контрольных списках операционного аудита. Качество и эффективность веб-сайтов, как правило, рассматриваются подробно. Внутренним или внешним аудиторам иногда сложно комментировать, насколько сайт привлекателен, но можно оценить качество, простоту навигации и своевременность контента. Другие рекламные мероприятия, такие как привлечение сообщества, благотворительная деятельность и другие коммерческие или некоммерческие партнерства, продвигающие организацию, являются жизнеспособными пунктами контрольного списка.
Реклама и брендинг
Реклама влияет на валовой доход компании. В зависимости от отрасли и конкуренции, это также влияет на операционные расходы и, следовательно, на чистую прибыль. Анализ успеха стратегий брендинга является более сложной задачей, поскольку они перекрывают функции рекламы, маркетинга и продвижения. Пункты контрольного списка обычно включают эффективность в достижении текущих и потенциальных клиентов, отправку четких сообщений, организацию рекламного «календаря» и качество обратной связи с клиентами.
Обслуживание клиентов
Пункты контрольного списка обслуживания клиентов включают количество и качество ответов персонала обслуживания клиентов, обратную связь для определения уровня удовлетворенности клиентов, своевременное отслеживание вопросов / проблем с клиентами и уровень понимания компанией своей клиентской базы. Определение областей, нуждающихся в улучшении, может генерировать дополнительные подробные контрольные списки для оценки конкретных операционных улучшений, которые могут повысить удовлетворенность клиентов.
