Как создать опрос удовлетворенности клиентов

Оглавление:

Как создать опрос удовлетворенности клиентов. Удовлетворение потребностей клиентов имеет важное значение для выживания бизнеса. Лучший способ определить уровень удовлетворенности клиентов - это спросить их. При проведении опроса удовлетворенности клиентов вы должны учитывать тип вопросов, а также то, как и когда вы их задаете. Узнайте, как создать опрос удовлетворенности клиентов, чтобы лучше обслуживать клиентов.

Выберите, как вы будете задавать своим клиентам важные вопросы об их удовлетворенности. Вы можете поговорить с ними лицом к лицу, находясь в вашем магазине или офисе, позвонить им по телефону, если у вас есть текущий номер телефона, отправить им по электронной почте анкету или отправить опрос по электронной почте, помня о законах о спаме.

Решите, как лучше задать вопросы, в зависимости от типа информации, которую вы хотите получить, и формата, в котором вы будете общаться. У вас могут быть ответы, основанные на системе ранжирования, от плохого до отличного, вы можете предлагать правдивые или ложные вопросы, давать варианты A, B, C и D или задавать открытые вопросы, где люди могут уточнить свои ответы.

База вопросов о том, что вы хотели бы узнать от клиентов. Задайте вопросы об удовлетворенности, связанной с их покупкой, полученным обслуживанием клиентов и общими впечатлениями о компании. Вопросы лояльности клиентов включают в себя вопрос о том, будет ли клиент снова иметь с вами дело и порекомендовать ваш бизнес кому-либо еще.

Расставляйте вопросы осмысленно, каждый из которых ведет к следующему. Составьте вопросы, которые имеют смысл, и используйте как можно меньше вопросов при получении искомой информации. Длинные анкеты не будут рассматриваться благоприятно.

Протестируйте свои вопросы для опроса в небольшой группе. Разрабатывайте ошибки, чтобы завершить самый сильный опрос, который вы можете.

Представьте свой опрос клиентам, получите результаты и составьте ответы, ставя новые цели на основе рекомендаций клиентов.

подсказки

Шаблоны опросов можно найти на многочисленных сайтах в Интернете, если вам нужна небольшая помощь для начала работы.

Цели опросов удовлетворенности клиентов

Планируете ли вы оценивать удовлетворенность клиентов в Интернете, лично или по телефону, важно знать, каковы ваши цели, прежде чем приступать к опросу. В то время как некоторые компании проводят опрос своих клиентов, чтобы получить представление о демографии своего рынка, другие компании больше заинтересованы в закреплении ...

Как написать хорошее письмо удовлетворенности клиентов

Если вы чрезмерно удовлетворены приобретенным вами товаром или услугой, вы можете написать письмо об удовлетворенности клиента в компанию, которая его предоставила. Отзывы клиентов являются жизненно важным источником информации, используемой компаниями при определении будущих планов. При написании такого письма включайте несколько ключевых компонентов ...

Как создать опрос об отношениях

Хорошо спланированное исследование отношения сотрудников скажет вам, что сотрудники думают о своей работе и рабочей среде. То, что кажется незначительным, например, уровень мощности микроволновой печи или надежность копира, может вызвать неудовлетворенность, которая влияет на производительность и моральный дух. Комплексный, ...