Как создать опрос удовлетворенности клиентов. Удовлетворение потребностей клиентов имеет важное значение для выживания бизнеса. Лучший способ определить уровень удовлетворенности клиентов - это спросить их. При проведении опроса удовлетворенности клиентов вы должны учитывать тип вопросов, а также то, как и когда вы их задаете. Узнайте, как создать опрос удовлетворенности клиентов, чтобы лучше обслуживать клиентов.
Выберите, как вы будете задавать своим клиентам важные вопросы об их удовлетворенности. Вы можете поговорить с ними лицом к лицу, находясь в вашем магазине или офисе, позвонить им по телефону, если у вас есть текущий номер телефона, отправить им по электронной почте анкету или отправить опрос по электронной почте, помня о законах о спаме.
Решите, как лучше задать вопросы, в зависимости от типа информации, которую вы хотите получить, и формата, в котором вы будете общаться. У вас могут быть ответы, основанные на системе ранжирования, от плохого до отличного, вы можете предлагать правдивые или ложные вопросы, давать варианты A, B, C и D или задавать открытые вопросы, где люди могут уточнить свои ответы.
База вопросов о том, что вы хотели бы узнать от клиентов. Задайте вопросы об удовлетворенности, связанной с их покупкой, полученным обслуживанием клиентов и общими впечатлениями о компании. Вопросы лояльности клиентов включают в себя вопрос о том, будет ли клиент снова иметь с вами дело и порекомендовать ваш бизнес кому-либо еще.
Расставляйте вопросы осмысленно, каждый из которых ведет к следующему. Составьте вопросы, которые имеют смысл, и используйте как можно меньше вопросов при получении искомой информации. Длинные анкеты не будут рассматриваться благоприятно.
Протестируйте свои вопросы для опроса в небольшой группе. Разрабатывайте ошибки, чтобы завершить самый сильный опрос, который вы можете.
Представьте свой опрос клиентам, получите результаты и составьте ответы, ставя новые цели на основе рекомендаций клиентов.
подсказки
-
Шаблоны опросов можно найти на многочисленных сайтах в Интернете, если вам нужна небольшая помощь для начала работы.